一月二十四号，有记者打电话问李亚鹏店里客服，直播里说的“超期也能退”到底算不算数，客服回答得有点绕，说质量问题比如茶里有东西，确实超过七天能退，但要是单纯觉得不好喝，就说“鹏哥承诺可以特批”，具体怎么批、谁来批、能批几次，一句没提，这等于把决定权全交给“鹏哥”本人，不是走流程，是看人情。
1月27号那天，他的直播人气特别高，最高同时在线人数达到十万，带货排名冲到第一，他在镜头前说，不管什么时候，你对产品不满意，就去找小助理，他一定会帮忙解决，他还顺便自嘲，说自己缺点不少，过去失败也多，希望大家多包容，这话听着挺诚恳，但仔细一想有点悬，毕竟承诺只靠他个人信用，不是制度上的保障。
其实他这几年一直在忙事情，从嫣然医院债务问题开始，大家就给他贴上“屡战屡败”的标签，2026年初医院又拖欠房租，网友又提起旧事，但这次没全怪他，有人觉得他能扛得住也算一种能力，这次直播他自己说“我不完美”，反而让一些人感到他没装样子，比那些永远光鲜亮丽的明星更贴近现实。
茶叶这种东西，本身就不适合无理由退货，因为容易受潮、保质期短，平台管得也比较严。他非要打破规则，短期可能吸引眼球，长期看风险很大，要是有人拿着“不好喝”反复退货，仓库和成本都承受不住，最后吃亏的还是消费者。
目前抖音平台没有对这种打造人设的售后方式进行规范，法律上也不要求非质量问题的退货，如果商家能够建立一个特别批准通道，把这些条款写进售后规定里，那可以算是一种创新，但如果只是靠口头承诺或者通过助理转达，时间长了总会有人较真，到时就很难解释清楚，这种人设也就容易崩塌。