最近娱乐圈带货又出了件挺有意思的事。演员闫学晶，就是演过不少农村戏、媳妇戏那个，大家挺脸熟的。她在直播间里卖一个叫“佐香园”的牌子的大酱，结果翻车翻得有点狠。事情不复杂，就是卖货过程中，不知道是话赶话还是怎么的，她对着直播间的观众，可能针对某些嫌贵的评论，脱口来了句：“吃不起别买。”

这话一出，可算是捅了马蜂窝。 几乎就在她说出这句话的同时，她带的这款大酱所在的天猫旗舰店，客服后台直接就被退单信息给挤爆了。数据统计出来，退货的单子有32万单。这个数字，不是冷冰冰的，它背后是实实在在的消费者，用点击退货这个动作，集体表达了一种态度。 你可能要问，至于吗？就为了一句话？

要我说，太至于了。这事儿的关键，根本不在那瓶大酱本身是贵是贱。网友自己都说了：“不是买不起，是看不惯这种态度。” 你闫学晶在直播间里，是靠谁赚钱的？不就是靠屏幕前千千万万点进来、可能下单的普通观众吗？大家是你的“衣食父母”，是给你捧场的人。结果呢？你一边赚着大家的钱，一边用一种高高在上、甚至带着点轻蔑的口吻，嘲讽潜在消费者“吃不起”。这感觉，就像你去店里买东西，问了句价格，店员白你一眼说“买不起别问”，你火不火大？你还想在他家买吗？

这道理放明星带货上，一模一样。消费者掏钱，买的不仅仅是商品，某种程度上，也是冲着你这个人的口碑、观众缘来的。大家觉得你接地气，演的角色朴实，愿意相信你推荐的东西。结果你倒好，直接在直播间里端起了架子，把那种“我是在施舍你机会”的优越感给摆出来了。这谁能受得了？ 闫学晶老师可能自己都没意识到，她这次翻车，翻在一个最根本的问题上：定位错了。

她或许还沉浸在演戏时那种“严婆媳”的强势角色里，或者觉得以自己明星的身份，说两句硬气话没啥。但她忘了，直播间不是片场，观众不是配合你演戏的对手演员。在这里，角色关系完全倒过来了——观众才是主导方，是评判者。你的每一句话，都在接受最即时、最残酷的检验。你尊重观众，观众才会用订单支持你；你轻视观众，观众立马就能用“不买了”教你做人。

这让我想起之前其他一些带货翻车的例子，比如某些头部主播，也是因为一两句不当言论，瞬间掉粉、销量暴跌。道理都是相通的。当一个人，尤其是靠大众关注吃饭的人，开始觉得自己高人一等，开始对支撑他/她的人流露出不耐烦和不尊重时，离“翻车”就不远了。这不是偶然，这几乎是必然。

咱们老百姓现在精着呢。网络购物这么方便，选择这么多，凭什么要花钱买气受？我买瓶大酱，哪家不能买？非得在你这里，一边掏钱一边还得听你数落我“穷”？没这个道理。 所以，这32万单的退货，在我看来，根本不是一次简单的商业行为失败。它是一次非常生动的“消费者主权”展示，是一次老百姓用真金白银、用购物车里的删除键进行的“投票”。

它清晰地传递出一个信号：时代变了。明星也好，网红也罢，你想靠流量变现，想从大家口袋里赚钱，就得摆正自己的位置。你得提供服务，展示价值，赢得信任，而不是摆出一副“爱买不买”的施舍姿态。观众给你捧场，是情分，不是本分。

这给所有想进直播间捞金的明星提了个醒：直播间的水，比你们想象的要深，也要清澈。这里容不下虚伪和傲慢。你的每一分知名度、观众缘，在这里都是可以瞬间变现，但也可能瞬间清零的资本。说话之前，真得好好掂量掂量。别戏里演惯了“厉害角色”，就把那份劲儿带到现实生意场里来。

生意场上，尤其是面对成千上万的普通消费者时，真诚和尊重，才是最硬通的“货币”。 闫学晶这次，算是花钱（或者说，损失了潜在的巨额收益）买了个深刻的教训。希望其他人也能引以为戒。毕竟，观众的记忆可能有时很短，但观众的自尊和选择权，一直都在。砸了观众的锅，最终饿着的，肯定是自己。