日前，演员洪剑涛在绍兴安昌古镇试戴乌毡帽被店主索要5元试戴费，事件经其拍摄发布后迅速发酵，最终以洪剑涛公开致歉画上句号。

网友说：5元钱，就可以看出人心险恶。

洪剑涛一行人前往安昌古镇拍摄视频时，因对当地特色乌毡帽心生好奇，向店主施奶奶提出试戴请求，却被告知试戴需收费5元。这一要求让洪剑涛感到无奈，拍摄视频发布后，既引发了部分网友对他“不舍得5块钱”“白嫖”的质疑，也让“试戴收费”这一行为成为争议焦点。

随着舆论升级，当事店主施奶奶的回应道出了小本生意的难处：

“乌毡帽多为羊毛材质，试戴后易留下头油、痕迹，难以清理，若人人都试戴一两次，帽子基本就无法售卖了，且当时是得知洪剑涛“不买但要试戴”后，才提出收费要求。”

更关键的是，周边店家证实施奶奶店内一直设有收费提示牌，而洪剑涛则在致歉视频中表示并未看到该标识。

这场纠纷的核心，本质上是消费体验与经营成本之间的矛盾，网友对此也呈现出鲜明的两极分化态度。

支持店主的一方多能共情小生意人的不易，有网友留言：“做过小生意的都懂，羊毛制品试一次就有痕迹，后续根本卖不上价，一天被试几次就白干了”，还有网友补充道：“很多游客就是拍个照就走，根本不买，店主收费其实是无奈的筛选”。

而站在消费者角度的网友，则更关注消费知情权与选择权。

有网友直言：“试戴前明确告知收费能理解，但如果没提前说清楚，等游客伸手了才要钱，就有点强买强卖的意思了。”

也有网友认同洪剑涛最初的困惑：“不管是商场还是普通店铺，试戴商品都是基本权利，帽子不试怎么知道合不合适？5元试戴费确实不合常理”。

还有网友从法律层面提出质疑：“《消费者权益保护法》明确规定消费者有挑选商品的权利，未明码标价的收费本来就不合法”。值得注意的是，这场风波还牵连了无辜商家。

古镇内一家始终提供免费试戴的店主张阿姨就颇为无奈，她表示网络争议后，游客心生疑虑，生意明显变差，甚至有人误以为她是“被骂后才改成免费”，无奈之下只能下调乌毡帽售价，利润空间所剩无几。

另有商家透露，其实不少店铺的“试戴收费”标牌只是摆设，目的是减少随意试戴、不爱护商品的行为，并非真的要收费，折射出小商户在经营中的两难。

事件发酵后，安昌古镇景区的快速整改为纠纷降温提供了助力。景区不仅向公众致歉，约谈涉事商户要求明码标价，还在游客中心、六大主题展馆及每艘乌篷船上增设了乌毡帽免费拍照打卡体验点，既满足了游客感受水乡风情的需求，也为商户化解了经营困境。

而洪剑涛的及时致歉，更让事件回归理性沟通的轨道。他在视频中坦言，因不了解帽子材质特性、未看到收费标识，对店主的方式不够理解才造成误会，不仅向当事阿婆道歉，也向网友致歉，同时透露自己后续在另一家可免费试戴的店铺，以78元购买了一顶乌毡帽。

这一态度获得了不少网友的认可，有网友评价：“有错就认，还主动说明后续购买情况，洪剑涛的处理方式很得体，不是在乎5块钱，而是在乎消费体验的公平性”。

5元试帽费引发的全网热议，终究是一场本可避免的误会。

对于商户而言，明确公示收费标准、耐心解释收费原因，是避免纠纷的基础；对于游客来说，体谅小本生意的经营压力、爱护试戴商品，也是应有的素养。

而景区作为文旅服务的承载者，建立更完善的服务规范、搭建商户与游客的沟通桥梁，才能让“烟火气”与“体验感”并存。

正如网友所言：“游客要的不是免费的帽子，是被尊重的感觉；商户要的不是5元试戴费，是经营成本被理解的安心”。这场风波也为所有文旅景区提了个醒：细节处的服务温度，才是留住游客的核心竞争力。