那天在三亚的华为店里，人来得不少，李乃文穿着他常穿的那身衣服，黑色西装和白色内搭配上灰色裤子，头发已经有点花白，让人一眼就能认出是他，他不是来参加什么活动，而是真的打算买一台Mate X7，身边跟着一位老助理，体型偏胖，平时做事挺稳重的，这回却出了点岔子。店员介绍着手机功能，李乃文一直认真在听，没有摆出明星的样子，助理也跟着凑上前去看，觉得这手机拿着不烫手，就顺手拿起来试了试，结果一不小心手滑了，手机直接掉在地上，那一瞬间店里安静得让人发毛，两个女店员脸色都变了，估计心里反复怪自己不小心。
李乃文的脸马上就沉下来，眉头紧紧皱起来，他没有对别人发火，也没有推卸责任，自己赶紧把东西捡起来，仔细检查有没有摔坏，助理站在那里不敢抬头，只能挠头笑着，那表情谁都明白，他不是故意做的，但确实办了件糊涂事。
网友们看到这个视频后，并没有去争论“明星耍大牌”这件事，反而有很多人留言说，“我当年也这样”，有人打碎过老板的杯子，有人弄坏过同事的电脑，这些都是无心犯下的错，可当时真是尴尬到想钻进地缝里，这种经历大家都有过，所以没有人责怪李乃文生气，反倒觉得他能控制住情绪，已经很不容易。
他后来没有更换手机，也没有向华为公司索要赔偿，只是对助理说了几句就离开了，这种处理方式在如今动不动就发火、推卸责任、登上热搜的环境中，反而显得格外稳重，助理虽然感到紧张，但也没有离开，说明他们之间有着信任基础，只是这次意外打破了这份信任。
这事发生在Mate X7刚上市第二天，碰巧得很，现在人们买手机不光看参数，更关心它能不能融入日常生活，李乃文那一下心疼反应，其实比广告还管用，他不是在表演，是真心在乎这个产品，这种真实感受让产品显得更有温度。
没人记得那手机花了多少钱，大家却都记住了那个时刻，不是因为他是明星，而是因为他像普通人一样会为心爱的东西着急，也会给别人留点面子，这种小事反而比大事更让人忘不掉。