坑了粉丝,砸了招牌,最终只能自食恶果。
今年315刚过,网红鹿哈(本名凌达乐)就因带货的贡菜千层肚产品翻车,直接冲上了热搜第一,“鹿哈或需赔偿消费者26.9亿元”“网红带货食品安全”等话题持续发酵,网友们议论纷纷。
直播带货最核心的就是“人货场”三要素,
三者环环相扣,任何一个环节出问题,都可能引发全盘崩塌。而鹿哈这次翻车,恰恰栽在了最关键的“货”上。
作为主播为产品做背书,选品控品本就是最基本的职责,也是对粉丝信任的基本尊重,从这点来看,他此次翻车一点都不冤。
315前夕,有媒体曝光鹿哈带货的千层肚产品存在严重的卫生问题,生产加工环境简直不堪入目。
这款产品的生产厂家是四川川牛福食品有限公司,车间环境脏乱不堪,毛肚直接摊在破损积水的地面上冷却,掉在地上的食材捡起来就继续用,车间工人甚至一边蒸煮食材一边抽烟,烟灰直接掉进了原料里。
为了提升毛肚卖相,厂家还违规使用双氧水浸泡毛肚,并且在配料表中刻意隐瞒了这一情况,完全无视食品安全相关规定。
消息一出,网友们直接炸开了锅。有网友表示“主播自己承诺了假一赔十,该承担的责任就得承担”,也有网友吐槽
“很多网红带货根本不管产品品质,只想着赚钱”。
随着事情不断发酵,鹿哈的抖音橱窗已经将这款毛肚产品紧急下架。
这款产品在鹿哈的直播间卖得异常火爆,据透露,仅单一平台就爆卖了近3000万单。
如果按照这个销量核算,
仅按“假一赔三”的承诺,涉及的赔偿金额就高达约26.9亿元
;要是按照食品安全法的“假一赔十”计算,赔偿金额更是直接飙升到89.7亿元,堪称直播带货史上最高的索赔金额。当然,最终赔偿多少,还要以官方判决为准。
截至发稿,鹿哈在抖音拥有784.8万粉丝,全网粉丝量预计超千万。
千层肚产品被曝光的当晚,南充市嘉陵区市场监管局就连夜介入调查,责令厂家停产整顿并立案,所有原料和成品也已被封存送检。
鹿哈方的反应也十分迅速,其所在公司负责人表示,问题曝光后,公司第一时间联系了生产厂家,当地市场监管局也已查封涉事工厂,相关产品已取样送检,目前各方都在等待检测结果和官方最终报告。
该负责人还称,涉事毛肚是此前与某品牌方合作的产品,对方当时提供的生产许可证、检测报告等资料均符合国家标准,给直播间看的工厂环境视频也十分正规,和曝光的画面简直天差地别。
而且带货一段时间后,因为这款毛肚的商品评分不高,团队早就更换了合作厂家。等官方调查结果出来后,如果产品确有问题,会依法追究品牌方和厂家的责任,公司也一定会对消费者负责。
鹿哈方配合调查、承诺对消费者负责,这个态度确实值得肯定,但字里行间,似乎也在暗示自己是被品牌方坑了。
不可否认,确实有不少主播被无良品牌方坑过。此前主播李维刚带货原切牛肉卷,总销售额75万,却被消费者投诉实际收到的是合成肉。
事后调查发现,商家给直播间的样品是正宗原切牛肉,实际发货却用合成肉,是典型的AB货套路。
但被坑后,李维刚第一时间发布声明鞠躬致歉,主动承诺“退一赔十”并先行赔付消费者,网友们也纷纷为他鸣不平,他反而因这份担当圈粉无数,粉丝量迅速突破千万。
回到鹿哈这件事,品牌方提供虚假工厂视频、隐瞒真实生产环境,确实存在欺骗行为。
但从鹿哈公司的回应中能看到,团队早就因为商品评分不高更换了厂家,这说明他们并非完全没有品控意识,可发现问题后只是换了合作厂家,却没有进一步完善品控把关,所以作为带货主播,他一点都不冤。
当然,事件最终如何定性,仍需等待官方的调查结果。
更何况,带货产品出了问题,主播本就难辞其咎。随着直播带货行业逐渐规范,对于主播的责任划分也越来越明确。今年1月,市场监管总局专门召开新闻发布会,解读《直播电商监督管理办法》,明确规定达人直播属于商业广告,网红带货将受《广告法》规制,主播需要履行广告发布者、代言人的相关义务。这也意味着,网红带货不是把东西卖出去就完事了,一旦产品出事,就要承担相应的法律责任。
说起鹿哈本人,他本名凌达乐,2000年出生于江西,职校学汽修出身,做过理发学徒、奶茶店员,后来转型短视频主播。
2022年,他更名“鹿哈”,靠模仿明星鹿晗的妆容发型迅速走红,还加入了模仿明星的主播组合ESO,后来因争议改回本名并发文道歉。
走红后凌达乐转型直播带货,收入相当可观。2023年10月,他在直播中自曝月赚500万元,带货7个月收入3500万元,还购置了千万豪宅、豪车和写字楼。
不过他也曾在直播中哭穷,声称自己连30万都拿不出来,网友也调侃,如果真的面临天价索赔,当初晒出的豪宅豪车恐怕都要搭进去。
从整个行业来看,直播带货正在全面走向规范化。近期多家机构联合发布的《直播电商消费者满意度调查报告(2026)》显示,消费者购物时,价格与折扣仍是首要因素,占比58.2%;其次是商品质量与品牌口碑,占比51.36%;主播专业性与可信度占比31.77%,行业整体满意率达83.69%。
这组数据也说明,消费者正在回归理性,低价早已不是影响决策的唯一因素,产品质量和品牌信誉的权重越来越高。
像鹿哈这样的翻车事件,伤害的不仅是主播个人的口碑,更是消费者对整个直播电商行业的信任。
直播带货行业走到今天,早已过了靠低价和流量就能闷声发财的阶段,产品质量才是主播长期立足的根本。
鹿哈这次翻车,无疑给所有带货主播敲响了警钟:只有做好选品把关,对消费者负责,才能真正走得长远。