3月10日，东营市举行新闻发布会，东营市场监督管理局四级调研员、新闻发言人刘明星介绍2025年消费者权益保护工作有关情况和2026年工作打算，并回答记者提问。

刘明星表示，2025年，东营市市场监管系统与消费者协会组织锚定“共筑满意消费”年主题，以“强监管、保安全、惠民生”为主线，在食品药品安全、产品质量管控、消费环境优化等领域多点突破，全年查办案件3314件，为群众挽回经济损失1000余万元，多项工作指标位居全省前列，让市民消费更放心、更安心。2026年，东营市将紧扣中消协“提升消费品质”年主题，持续深化智慧监管、强化源头治理，全力构建更高标准的放心消费环境。

食品安全监管再升级，智慧赋能筑牢“舌尖防线”

2025年以来，全市全面落实食品安全“两个责任”，配齐配强食品安全总监和安全员，创新推广“食安心”责任保险项目，构建起专业监管与风险保障并重的防护体系。针对校园食品安全痛点，推行“五方”陪餐机制，开展专项整治行动，2起典型案例入选全省示范案例。全年完成食品抽检12674批次，食品生产企业抽检合格率、生猪产品全链条追溯查验率等关键指标领跑全省，利津县成功获批全省肉羊全链条信息化追溯监管试点。网络餐饮治理成效显著，7条“清洁厨房”示范街区挂牌亮相，让消费者直观感受后厨安全。

药械安全管控无死角，全链条守护“针尖安全”

聚焦药品经营、使用全环节，开展“清源”行动，累计检查药品零售企业816家、医疗器械经营企业902家、药械使用单位990家，实现疫苗流通使用环节238家次全覆盖检查。监督抽检药械化产品528批次，上报不良反应报告8201份，与卫健部门协同推进药品追溯体系建设，跨部门联合监管机制持续强化，筑牢群众用药用械安全屏障。

质量安全底线严坚守，靶向整治护航民生刚需

围绕儿童学生用品、电动自行车、燃气具等重点领域，开展安全守护行动和专项整治，检查生产销售单位1243家次。联合教育、公安等部门加大“网红”玩具、“新奇特”产品质量监管力度，实现校服生产单位全覆盖抽查，发布儿童和学生用品质量安全消费提示。特种设备监管精准发力，定检率保持100%，创新“线上+线下”核查模式规范电梯维保，开展大型游乐设施专项检查，举办应急救援演练提升处置能力，让群众出行娱乐更安全。

公平消费环境巧营造，维权服务提质增效

紧盯“菜篮子”“油瓶子”等民生领域，开展计量专项检查，查处违法案件41起，为群众更换民用三表4.2万块，聘请120余名社区网格员担任社会监督员，形成监管合力。广告监管持续加码，监测保健食品、医疗等各类广告17807条，整治电动自行车充电乱收费等问题，规范58个居民小区收费秩序。“铁拳”行动精准打击消费侵权行为，7起案件入选总局、省局典型案例，创新推出的“事前预防、事中执法、事后帮扶”服务型执法模式获国家市场监管总局推广。

共治格局加速构建，放心消费落地生根

出台《优化消费环境助力提振消费的行动计划》，培育放心消费单元656家、集聚区17个，建成规范化消费维权服务站69个。新增“线下无理由退货”承诺单位1410家，胜大超市先行赔付试点成效显著，“便民惠民消费活动”入选市政府民生实事，消费维权社会共治氛围日益浓厚。

刘明星指出，2026年，东营市市场监督管理局将深化食品安全“互联网+AI监管”平台建设，推动重点生产经营主体全覆盖接入，实现风险智能预警与闭环处置，推动监管从“被动响应”向“主动发现”转型。加大“你点我检”力度，开展食品小作坊规范提质、标签标示提升等行动，推进畜禽产品全链条追溯。持续打造“清洁厨房”示范街区，深化校园食品安全“回头看”，加强校外托管机构协同监管，严打肉及肉制品、网络订餐等领域违法违规行为。拓展食品安全责任保险覆盖面，探索“党建+食品安全”治理模式，构建社会共治新格局。

完善药品安全风险会商机制，防范区域性、系统性风险。健全药物警戒体系，强化医疗机构不良反应信息收集，深化药械化全品种、全链条信息化追溯。开展“清源”行动巩固提升，整治非法渠道购药、网售药械违规行为，紧盯疫苗、血液制品等重点产品，健全“打源头、追上线、端窝点”办案机制，坚决肃清安全隐患。

深入开展重点工业产品质量安全风险隐患排查治理，对儿童学生用品、电动自行车等开展“回头看”“反复查”，加大城乡结合部、网络销售等重点区域抽查力度。开展“净网清源”集中整治，聚焦直播电商、网络培训等领域，压实平台主体责任，严打医疗、理财等违法广告。扩容放心消费单元和集聚区，推进无理由退货、先行赔付全覆盖，畅通维权渠道。整治“内卷式”竞争，强化执法办案，以公平竞争环境护航消费品质提升。