文：魏春亮
01
125天过去了，这事是没完没了了。
就在昨天，西贝的贾国龙在朋友圈发了一条长文，为华杉正名。
嘴上说“为什么要公关”的贾国龙，可能自己都没有意识到，他其实就是在给华杉做公关。
而且，在我看来还很成功。
以他这个不死不休，到现在仍然觉得自己委屈得像窦娥一样的劲儿，我完全相信，之前那些事都是他自己的授意，而与华杉无关。
他说他不会公关，我看他挺会公关的啊。
只是这个声明，还是有三个地方让我觉得怪怪的。
第一个是
，贾国龙说，“
当时华杉到我家，流着泪劝我不要回应，是我轴，我不听
”。
这个富有戏剧性的画面，让我一下子想到“信而见疑，忠而被谤”的臣子，苦口婆心劝诫冥顽不灵的主公要“亲贤臣，远小人”的感人场景。
真是古风犹存啊。
第二个是
，贾国龙说“
顾客但凡有一点不满意就退款，我为什么要公关?
”
看到这句话我都震惊了，这句话本身，就是贾国龙需要公关的理由啊。
按照贾国龙自己所说，西贝每年接待顾客7000万人次，全国那么多门店，真的能做到每一个“
顾客但凡有一点不满意就退款
”吗？别人没怎么着你呢，自己就先给自己挖坑，你不需要公关，谁需要公关？
第三个是
，贾国龙说“
说我傻，说我蠢，我认。说我不懂公关，我认。但是说西贝"预制菜，贵，恶心"，我不认!
”
贾国龙在预制菜的判定标准上有自己的标准，反对别人说西贝恶心，我都可以理解。但西贝贵与不贵，完全是顾客说了算。有人觉得贵，有人觉得不贵，有人觉得值，有人觉得不值，本就没有一个固定的标准。
贾国龙非得不认西贝贵，这是要给顾客灌输标准答案吗？
02
看完贾国龙的整篇长文，我能感受到他内心积压已久且无处发泄的愤懑，他不断地质问“我为什么要公关”，甚至问出了一个让人无语的问题：
对（罗永浩和网友）这样的恶劣行径，有关部门不该管吗?
在贾国龙身上，我看到了一种古老而顽固的思维习惯和行为模式：
忽略战术层面的考量，一味沉迷于道德叙事，从而把一切纷争简化为忠奸善恶之战。
只有从这个角度，你才能看明白他之前的一系列迷幻操作，和这次公开长文的东拉西扯。
一方面，贾国龙努力证明自己站在了道德高地。
为此，他
“掏心窝子
”开放后厨，“
毫无准备敞开怀
”让媒体采访，来证明自己做生意实心实意、光明磊落。
他说西贝“员工工资福利待遇都属于行业前列”，“所有不得不离职的员工，工资一分钱不会差。所有顾客储值卡随时可用在其他门店，想退卡的立刻就退”，来证明自己富有社会责任心。
他在昨天另一篇长文里表示自己“
没有海外资产，北京只有一套房，老家呼和浩特的房子甚至是租的
”，来证明身家清白。
他说“
一生只做一件事，西贝；一生只爱一个人，我的妻子张丽平
”，来证明对妻子有情有义。
他说“
当初跟华与华无关，现在跟华与华也无关，有事冲着我来!
”，来证明对兄弟两肋插刀。
总之，贾国龙把这一切的好人品，看成是他行走于天地间的资本。
另一方面，他又无限贬低公关的意义。
他觉得顾客不满意，直接退款就行了，不需要公关。
他觉得西贝的食品品质和安全没问题，没有需要遮掩的秘密，不需要公关。
他觉得只要做到“真实、真诚、真性情”，就不需要公关。
字里行间，他都对公关看不上眼，充满了鄙夷。即使公关部已经成为大公司的标配，即使公关行为是现代企业的正常商业行为，但在贾国龙看来，它依然是巧言令色，奇技淫巧，是一种在道德上有亏的、让人不耻的鬼蜮伎俩。
03
有人说，贾国龙身上有一种死要面子活受罪的“老登”感，我不同意，
我觉得他身上有的不是“老登”感，而是“古登”感。
我就觉得，他的身体已经进入了21世纪，但脑子还停留在中世纪。
我在贾国龙身上，隐约看到了清末顽固派“
道德文章可抵坚船利炮
”的影子。
一家公司出现了舆论危机，一个真诚的道歉，一篇有理有据的文章，一个扬长避短的视频，一场开诚布公的采访，这些技术层面的回应，才是一个公司该去考虑和采取的有效措施。
换句话说，应对危机，靠的应该是手段和章法，而不是自认为的一身正气。
但你看贾国龙和西贝，却完全沉浸于自己的道德叙事中，从而一丁点也不屑于考虑到底什么样的手段才能力挽狂澜。
所以你看他们开放后厨和允许记者采访，看似是讲究技巧的公关手段，其实是自杀式的道德剖白。
这种剖白，带着一种屈原式的悲情。潜台词是，“
我都已经把自己的赤胆忠心剖出来给你们看了，你们怎么就不相信我，而被那些奸佞小人蛊惑了呢？
”
沉溺于这种悲情的贾国龙和西贝，自然而然把所有不想听到的声音当成了“网暴污蔑”，把所有没唱赞歌的网友当成了敌人。
贾国龙，在不断给自己制造敌人。
而假想敌越多，他就越愤懑，就越想赢。
更重要的是，贾国龙不但要赢，还要在道德上赢；不但要在道德上赢，而且不能靠奇技淫巧赢。他要靠“一身正气”赢，靠“不言自明”赢，靠“风行草偃”赢，靠“桃李不言下自成蹊”赢。
他要在道德上战胜所有敌人，他只要道德高尚了，一切问题都不是问题了。
而在这个道德退场，技术至上的时代，这几乎是一个不可能完成的任务。
只要没有意识到这个问题，贾国龙就还会继续拧巴下去，至死方休。
04
写到这里，我其实有点同情贾国龙的。
我愿意相信他对自己的那些道德期许，是发自肺腑的。也愿意相信，大部分期许也都兑现了。
他的员工工资和福利待遇不差，离职员工工资一分钱不差，顾客储值卡想退就退，他不是个坏人。
他曾经站在时代的风口浪尖，把西北菜做到全国开花。
可时代的巨轮碾过，滚滚尘烟中，只留下了一个固执而蹒跚的背影。
我看到有网友说，他真为了企业为了员工想一下，就该把智能手机扔了用小灵通。
可我更想送给贾国龙另一句话：
多研究些技术，少谈些道德。
如果实在改不了别的，最起码可以想想这句话。
