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熊孩子在交通工具和展览等公共场所的各种神奇行为，在公共舆论场是相对容易获得流量的，也是相对容易获得支持的。
这几天，一对网红夫妇发微博吐槽熊孩子不文明看展，搞坏了她4斤重的纯手工制作的黄金凤冠，网友看完视频后，纷纷表态：站在孩子这边。
不知道这对夫妇现在是不是处于懵逼状态，但是身为网红，以及拥有视频并且发布出来的那一方，这个结果应该与他们想象的很不一样。
借助这个话题，聊聊网红的网感和公众舆论的预判。
01
故事的主人公是一对网红夫妇。
女方是美妆博主张凯毅，千万粉级别的美妆网红。
男方是张煜东，是中央美术学院博士，搞艺术的，在抖音上有百万粉。
他们结婚时候，张煜东自己设计、纯手工制作了一个4斤重的黄金凤冠，送给张凯毅。
前段时间，两位网红举办了一场以“爱”为主题的线下免费展览，其中有一个展品就是这个黄金凤冠。
02
12月12日，张凯毅在微博小号“张凯毅的碎碎念”发文，声称“爱情最沉甸甸的见证”黄金凤冠“意外受损”。
先看一下原文全文。
上下滑动查看全部根据张凯毅的描述，他们“本就已经安排了好几个保安加保护罩”，但“肇事者”小孩哥非要“上手去碰触”，“还是要用手去抱展柜”。
经常上网的人，这个时候脑子里就已经开始闪画面了：一个小孩哥顽劣不堪，不听劝阻，突破保安与保护罩的层层阻拦，排除万难，对着展示柜和展品下了黑手。镜头里旁边的应该就是家长，也像是个不作为的冷眼旁观的角色。事后没准还能说出“他毕竟是个孩子”这样的金句，凑出“熊孩子”和“失职家长”的经典组合。
舆情反应是这样的：
也有说不能放过他们，必须索赔的。
由于凤冠还承载着“爱”的特殊意义，很容易就共情了张凯毅说的“太心痛了！真的无法用言语表达”，“那种钻心的疼，只有真心珍视它的人才懂”。
03
这一次的发布，是图文形式的。
贴图包括：场馆工作人员描述凤冠遭损坏的聊天记录截图、事发时的现场监控画面截图，以及凤冠受损的实拍图片。
重点再看一下监控画面截图。
原文还说不发视频，因为“看的心脏病快犯了”。
04
这里需要补充一个信息。
这个展览叫做“以爱相传”，是87位艺术家作品集体展出。
夫妇中的老公，也就是黄金凤冠打造者本人张煜东，被标注了“特邀策展人”。
一般来说，以什么“形态”展示展品，是策展人决定的。
第一种，无防护的裸放，有的甚至允许触摸。一般都比较坚固、不易损坏的金属材料展品。
第二种，护栏。有的展品比较大，或者想要“无玻璃”遮挡形式展出，就在外面围一圈护栏，禁止超越、跨入护栏。
第三种，玻璃展示柜。
我们更常见的，是放在玻璃展示柜里的形式。
第四种，最高级别的展示，是玻璃柜外面，再来一圈围栏。
05
在评论支持的情况下，12月13日下午15点开始，张凯毅的全平台账号，陆续更新一条视频，信息量更大。张煜东的没有单独下场。
这条视频由张凯毅和张煜东双双出镜，标题用的是肯定能在起号培训班拿高分的“4斤黄金凤冠被毁，我们应该怎么办？心都碎了”。
可以先看一下视频。
“请保安了”，“在外面装了加固和罩子”。黄金凤冠对自己的意义重大，现在人为破坏了，“真是挺闹心挺晦气的”，“好像预示着我们这婚姻未来是不是要有很大的坎一样”。
张凯毅说因为这顶凤冠是张煜东亲手打造，无法进行准确的估价，想要询问网友应该如何定损。同时，呼吁大家在线下看展时不要用手触碰，要是破坏的是国家文物损失就大了，监护人在看展时也一定要起到监护的职责和责任。
张煜东最后也以艺术工作者的身份，PO出了好几个艺术品被观众破坏的视频切片内容，直接把自己家的事儿，上升到了社会公共话题。
06
虽然他们的语言表述在我这里肯定挨白眼，“要是破坏的国家文物”都给我听乐了，但是放在公众层面，这些话大概率是没什么问题的。
问题出在哪里，出在现场监控视频。
通过视频，我们发现，这个玻璃展示柜的玻璃罩子，居然是活动的，而且一推就倒。
网友评论，罩子还没买的蛋糕罩子紧。
通过视频，完整描述当时情况的话。
这是一个人很少的，没人跟你抢位置的，你随便怎么看都行的展示柜。
小孩哥确实有出现搂抱展览的动作，疑似是靠在保护罩上哈气，然后很快就放开了。
随后，小孩旁边疑似小孩母亲的女士想用手机拍一下凤冠，小孩因为前面对着保护罩哈气了，想要上手擦一下保护罩上的雾气。结果一擦，罩子直接就被推动了，连带展品凤冠一起掉在地上。
凭良心说，作为一个经常看展览、一看能看6小时的人，看到罩子能被推动，我都惊了。第一反应，得亏我遇到的都不能动。
想一想姚素馨还推过汝窑的罩子，带入一下感觉天都要塌了。
07
于是，13日后来的舆情，与12日完全不同。
大家很容易从视频看出是什么情况。
这个视频，与“安排好几个保安加保护罩”，“在外面装了加固和罩子”，也有很大感观差异。
很多评论都指出这个所谓的保护罩是真心不牢固。
对于责任划分，也有网友给出自己的意见。
08
事件一旦被重新审视，那么就会出现关于“意图”的猜测。
关于“求助网友”的说法，大部分被他们求助的网友表示不想助。
也有网友质疑他们这一波是在故意炒作，搞流量。
09
在引发争议，出现大面积掉粉后，12月15日，张凯毅发布了第二条视频。
张凯毅在视频中称网友安慰她“凤凰涅槃重生，历经磨难方能蜕变”，“珍贵之物破损是挡灾之兆”，让她内心得到平复。
这个部分，其实是在解释“发布意图”，不是有特殊目的，就是情绪出口。
她还表示，自己并未联系涉事孩子及其家人索赔，发布视频的初衷只是想求助专业人士，对凤冠的价值进行评估界定。
针对保护罩防护不足、现场安保存在疏漏的问题，张凯毅称后续会联合保险公司，共同委托专业第三方机构核查定损。相关损失将由保险公司承担一部分，剩余部分则由美术馆布展方负责。
这个解释和感慨，网友基本也是不太买账，满屏的阴阳怪气。
甚至蛐蛐展览本身。
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讲几个公关需要关注的点。
先把最重要的讲掉：一定要有视频，一定要有视频，一定要有视频。
得视频者得天下。
虽然网红夫妇发视频有点像是“自爆”，但也充分展现了视频对于舆情整体走向的决定性作用。真理掌握在有视频人的手里，视频是翻转舆论的大杀器。
传播物料的作用，视频＞图片＞文字，姚素馨在企业培训中很多情况下都会建议：留存视频。现场录制视频是威慑，也是后手。
至于视频用不用，怎么用，发不发出来，发哪些部分，那就是另一个话题了，但前提是先得有。
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张凯毅是千万粉丝级别的网红，因这次事件全网掉粉超过20万，算不算严重，我们不具体讨论。
很多评论说他们这是为了“搞流量”。张凯毅本人坚决否认。
站在公关角度，不管本人是否存在这个意图，事件确实让她获得了“流量”收益。再次强调，负面信息产生的黑红流量，重度依赖流量的“网红”已经是收益最高的行业了。
企业搞黑红，基本就是“死路一条”，并且会给品牌印象、传播长期带来负面影响。
企业的“底线”，让95%的网红引流骚操作，不能使用。
黄金凤冠被损视频，是在网红夫妇手里的，小孩哥和他的家长手里没有。
没有人会主动发布对自己不利的信息。
网红夫妇发视频的目的我不下定论，但是选择放出来总归是“为了自己”，而不是为了那个肇事小孩吧。
那么，问题来了，网红夫妇肯定是真心觉得，这段视频是“符合他们描述的”，是展现小孩哥恶劣的，是体现他们委屈的，是看你肯定也会跟他们一样“心痛”的。
这是什么天大的误会？
以往很多企业公关翻车案例之中，总有网友评论公关翻车，说公关不理解公众情绪，随便来个网红都比公关知道“哪些是不能说的”。
网红和公关，对于流量的把握，是完全不同的。
网红能红，肯定是在一定程度上掌握“流量密码”，这是一种对情绪波动与话题敏感度的直觉与经验。
公关则需要在更广阔的公众视野中，系统研判情绪走向，平衡风险、收益、品牌价值等等各种诉求。
所以，公关对于舆情的研判：是需要把范围扩散到最广的公众层面，预判数量更多的人群什么感受，怎么说，支持谁。
相比之下，网红的判断标准往往首先基于自身受众圈层的反应与偏好。他们擅长在特定社群中捕捉情绪、制造共鸣，但这种理解本质上仍然是从受众视角出发、服务于圈层互动的。
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你觉张凯毅发视频的最主要因素是？单选情绪太激动了想要流量觉得大家看了视频会帮她向网友求定损、法律等专业支持教训熊孩子为以往受损艺术品发声根本没想那么多其他，评论区告诉你：谁能想到徕芬会关联周处除三害