潮新闻客户端 记者 章卉

昨日（12月8日）下午，演员洪剑涛在其个人社交平台发布视频，向安昌古镇致歉。

洪剑涛在视频中复述了当天事发经过——“那天公司一行人去绍兴的安昌古镇拍视频。我看到乌毡帽时很好奇，提出能否试戴。店主阿婆表示，试戴收费5元。当时听到要收费，我觉得挺无奈的，不理解。”之后，洪剑涛将部分视频发上社交平台，由此引发公众讨论——试戴该不该收费？

这起因试戴乌毡帽引发的风波已持续一周，曾一度跻身社交平台热搜榜第三，核心话题在微博、今日头条等平台的累计阅读量达1.2亿次。

今天上午，浙江金柯桥文旅集团相关负责人告诉潮新闻记者，事件发生后，安昌古镇景区第一时间与涉事商户沟通引导，并立即整改。目前，安昌古镇景区已要求乌毡帽售卖环节全面实行明码标价制度，并积极引导商户主动向游客提前说明试戴拍照的具体规则及收费标准，避免因信息不对称产生消费纠纷。

绍兴一位热心的法律界人士告诉记者，阿婆已经接受了洪剑涛的道歉，她和家人都希望这件事画上句号。

视频截图

原视频是否有诱导？洪剑涛再度发声：

对乌毡帽有兴趣，未注意到收费标识

相关人士告诉记者一个细节，他们在走访中查证，该商户在店内放有试戴收费的牌子，但未被洪剑涛拍进视频。

对此，同样在网上拥有众多流量的导游诸鸣（网名“小黑诸鸣”）直言，“商户在门口放了试戴要收费5元的标识，原视频没拍进去，有诱导。”

对此，洪剑涛在8日最新视频中表示，自己对乌毡帽的材质不了解，也没看到试戴要收费5元的标识，由此造成误会，向阿婆道歉。

网页截图

乌毡帽真的“试不起”？安昌古镇：

增设免费打卡体验点，游客戴浴帽体验

受访者供图

绍兴有三乌，乌毡帽、乌篷船和乌干菜。

内外乌黑，圆顶，前侧摊成畚斗形，卷的边，藏得了香烟钞票小物件。

乌毡帽是绍兴农民、渔民、船夫们的标配。

1990年，浙江绍兴一位农民头戴乌毡帽。新华社图

传统乌毡帽以优质羊毛经过72道工序制作而成，纤维紧密，具有独特的保暖性与挺括感。

有商户觉得，乌毡帽的材质容易吸附头油，容易粘毛发，多次试戴不仅会导致卫生问题，更会使帽围逐渐松弛、失去原有版型，严重影响二次销售。

乌毡帽是不是经不起试？

眼下，为满足广大游客想通过乌毡帽拍照留念、感受水乡韵味的需求，安昌景区已在游客中心、六大主题展馆及乌篷船上增设26个乌毡帽免费拍照打卡体验点。

记者还得知，考虑到乌毡帽材质特殊，各体验点配置了浴帽。如此，游客在戴乌毡帽时，帽子和毛发会有物理隔离。

截至12月8日，“安昌古镇”“乌毡帽试戴收费”等关键词的综合搜索量较事件前增长200%以上，其中携程等旅游平台“安昌古镇”搜索量翻了三倍。

一位古镇商家表示，古镇里戴着乌毡帽游玩的游客多了，“近期来安昌古镇直播的达人很多都戴着乌毡帽。”

受访者供图

当然，也有商家反映，试戴事件过后景区内乌毡帽售价普遍下调。

洪剑涛最新视频中表示，他在第二家商户里以78元买走了一顶乌毡帽。

现在，某商家的乌毡帽价格已从之前的85元降至75元。

学者：将危机转化为对游客的温情邀约

让古镇的“烟火气”因创新而更鲜活

浙江大学管理学院副教授黄浏英在接受记者采访时表示，要跳出“试戴”现象看这件事，景区后续可以推一波可以试戴的乌毡帽。通过后续的活动，让乌毡帽将从“景区道具”升级为“文化IP”，让安昌古镇的“烟火气”因创新而更鲜活，“安昌古镇景区在此次事件中的表现值得点赞。面对舆情，景区并未止步于程式化的官方道歉，而是迅速行动，在多个点位增设乌毡帽免费试戴服务，将公众反馈转化为服务升级的契机。这一做法体现了景区管理的智慧。面向游客的服务体系难以做到尽善尽美，关键在于能否以开放姿态倾听民意，将每一次问题，哪怕是细微的诉求，都转化为优化体验，增进信任的机遇。”

乌毡帽作为绍兴文化的标志性符号，试戴体验本是游客沉浸式感受地域特色的重要环节。不过，作为一种传统物件，乌毡帽在当代生活中的实用性有限，更多是满足游客的好奇心，难以成为消费选择。黄浏英认为，这一现象也引发我们思考：能否通过创新设计，让乌毡帽像旗袍、簪花一样，在承载文化记忆的同时，融入现代生活场景，焕发新生。

受访者供图

在黄浏英看来，安昌古镇素有“最具烟火气的古镇”之美誉，而“烟火气”的核心，在于商业活力与文化原真性、游客体验与居民日常之间的动态平衡。

她进一步说，“（安昌）景区或可进一步整合资源，将合规经营、热情友善的商户纳入文化体验网络，通过培训、授权或补贴等方式，鼓励他们成为免费文化体验的提供者或讲解者。如此，既能实现商业与文化的共赢，也能让古镇质朴、诚信、温暖的品牌特质，渗透到每一次游客互动中，将危机转化为对游客的温情邀约，对品牌的价值重塑。”

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