12月5号那天，三亚华为店里人很多，李乃文穿着和往常一样，是黑西装、白内搭和灰裤子，头发花白但没有刻意打理，看起来就是个普通顾客，他没有带保镖，也没有人围着他拍照，身边只跟着一位胖胖的助理，他们两个人就像朋友逛街那样走进店里。

他选了Mate X7N手机，直接拿出一万五千块买下来，店员介绍功能的时候他听得特别仔细，付款也很干脆，看起来是真的喜欢这个手机，他不是为了做样子才来的，就是想给自己买个实用的东西，这种场面现在很少见，明星买东西还这么朴实，反而让人觉得挺真实的。

刚拆开包装，助理伸手去拿那部折叠屏手机，想看看屏幕怎么转动，李乃文没有拦他，想着这个人是自己多年的同事，应该不会出问题，没想到手机一下子滑落摔到地上，发出“啪”的一声，全场顿时安静下来，店员愣住了，李乃文脸上的笑容立刻消失，眉头也皱了起来，他赶紧把手机捡起来，反复检查屏幕有没有裂痕。

助理蹲在地上不敢抬头，一边挠着头一边傻笑，那表情让人一看就知道他搞砸了事情，李乃文没有骂人也没有大吼大叫，但他心里的心疼和失望却藏不住，网友们看了视频都说这种反应很正常，东西还没捂热乎就被别人弄坏了，谁遇到这种事都会难受。

评论区里大家讨论的焦点不是手机值多少钱，而是东西刚到手就没了的那种失控感觉，有人提到新买的电脑被同事碰坏，有人家里孩子摔了AirPods耳机，父母沉默好一会儿才问能不能修，这种情绪很一致，不是在乎钱，是觉得自己的掌控感突然被打乱了。

助理的形象成了大家讨论的重点，干了这么多年，按理说该稳重，结果还是犯低级错误，熟人有时候比陌生人更危险，这话说得对，还有人在问能不能保修、店方有没有责任，说明大家关心的是消费权益，不是单纯看热闹。

华为的这款折叠屏手机，早就不仅仅是用来打电话的东西了，买它的人其实是在买一种身份的认同感，李乃文这个人没有摆出高高在上的样子，反而让普通人觉得他和大家一样，会为小事心疼，会因为信任被辜负而感到失落，这种真实的感觉比任何精心设计的人设都更打动人。

科技博主也提过这种事，同事摔了新买的iPhone，他马上请假回家去缓缓情绪，家里更常见，孩子把爸妈的新耳机弄掉了，大人常常沉默好一阵子才说话，数据显示高端电子产品一开箱就坏的纠纷里，有百分之三十七是因为借给亲戚朋友或者助理用，而不是快递送货的问题。

这件事没有炒作，也没有剪辑，全靠原始视频传开，说明现在大家更喜欢看真实的情绪，而不是完美的表演，李乃文那一瞬间的反应，正好戳中很多人心里的小痛点——东西没用上，先被弄坏了，那种憋屈的感觉，谁都明白。