近日,号称“原装进口”的优思益保健品被曝光,其所标榜的国外生产基地竟是一所汽车维修站。事情曝光之后,一众明星主播火速道歉,口径一致为“不知情”。短短三个字不仅让消费者蒙受健康和金钱的损失,更揭开了直播乱象遮羞布。
明星带货频繁翻车一定程度上源于抓住了消费者对进口商品盲目信任的痛点。
“原装进口”这几个字仿佛比任何质检报告都好使,进口等于高端这个刻板印象,早已替商家和明星完成了最省事的营销。
明星和商家们也深谙此道,他们虚构海外背景,伪造进口资质,包装洋专家人设,精准拿捏消费者“洋迷信”的非理性消费心理。明星带货时真的对这些东西心知肚明吗?或许他们确实不一定完全知道,但大概率也懒得深究。
消费者过度信任洋产品确实不对,在国货崛起的今天,很多国货的品控能力已经不输或者远超国外。但明星带货的意义,本就是帮商家筛选好产品,而不是帮忙包装伪造。
破除消费者对洋产品的迷信,不仅需要消费者的自觉,树立理性的消费观,更需要带货明星的自觉,树立责任意识,引导理性消费。
明星直播带货频繁翻车,是真的“不知情”,还是选择性失明?在频繁翻车的背后也暴露出了行业责任意识的普遍缺位。消费者下单不仅仅是对洋标签的迷信,很大程度上也源于对明星的认可与信赖,冲着那一张熟悉的脸和“我自己也在用”的信任买单。
这份信任本该是沉甸甸的责任,却被不少主播当作牟利的工具。直播间里夸产品,他们有的是时间背台词,佣金到账时他们有的是耐心数钱,货品翻车时他们能够做到迅速及时地道歉。可唯独到了最重要的产品质量核验,产地真伪验证时却都忙了起来,顾不上了,也不知情了。
出事后一句“不知情”,就想全身而退,这种只带货不带责的行为不仅辜负了那份沉甸甸的信任,更是在触碰法律的红线。“不知情”不能成为免责的挡箭牌,这种揣着明白装糊涂的精明糊弄不了消费者,更糊弄不了法律。今年实施的《直播电商监督管理办法》,明确提出直播营销人员需要在直播选品中履行必要的核验义务,一句道歉就想把消费者打发了,这样的如意算盘,以后怕是打不响了。
直播乱象的治理,从来都不是单一主体的责任,对于乱象的治理需要各方合力,共同营造风清气朗的商业环境。对于商家而言,诚信是立身之本。商家需要摒弃唯流量至上的短视思维,建立完善的产品核验系统,对于产品严格把关,深耕产品质量,行稳才能致远。
对于明星主播而言,流量越大,责任越大。明星需要树立正确的价值观,勇于承担起自己的责任与义务。将消费者的权益放在首位,杜绝敷衍的核查,坚持做好质量把关,真正把选品审核当作比背台词更严肃的工作。
对于监管部门而言,需要加大产品的抽检力度,严格按照法律以及规章制度实施处罚。同时依据大数据、人工智能等技术,实现对电商的全流程、全天候、全链条的监管。对于可能出现的虚假直播带货行为,及时进行拦截,压实责任主体。
这场闹剧,有多方责任,与其追问到底是谁的责任,不如多问一句,我们什么时候才能不为假的洋产品买单?