本次事件发生在张雪日常客户对接工作中，一位广西客户因合作业务中出现的细节问题，专程直播连线进行投诉沟通，开始的表情是严肃的。
沟通过程中，这位广西客户对张雪公司发货由远到近，语气中带着焦急和些许不满，询问距离近的车主先发货，距离远的自己却没发货，该客户清晰陈述自身遇到的困扰与诉求。
此刻张雪的表情依旧是严肃的，直到客户对此前对接的客服提出质疑，直言周四的售后有问题，对待客户说假话。
作为对接责任人，张雪并没有像往常那样，严肃处理工作人员，反而在客户诉说投诉内容的过程中，不断的发出笑声。
那作为处理客户投诉的一个窗口，应该事无论多好笑，都不会笑才对。
在接下来的过程中，张雪竟多次忍不住笑。
原因竟然是：老板是他，客服是他，周四早上说没发货，周四下午说发货了，周四下午客户连问三遍说发货了，周五的说没发货，周六客户来投诉，想起来客服是自己。
说发货的是他，忘记发货的还是他，接受投诉的还是他，接下来可能想的是，这位顾客竟然投诉我，我要不要假装回答说我会先核实，情况属实然后扣我绩效？不行，我憋不住了