俗话说得好,是福不是祸,是祸躲不过!
生活中还有一个至理名言告诉我们:人啊,不能总抱着侥幸心理。
这两个道理无时不刻都在告诫我们:遇到事千万别逃避,想着能蒙混过关。必须勇于承担责任,彻底把问题解决掉。
而如今面对一款网红保健品的爆雷,以董宇辉为首的头部网红主播和明星们,正在面临着这样一个艰难的抉择时刻。尤其是董宇辉和他的与辉同行,更是迎来了至暗时刻。
01
汽修厂里的保健品骗局!
众所周知,4月1日是愚人节。可就在今年的愚人节,似乎真新闻的关注热度远比恶搞的假新闻要高得多。
原来就在这一天,央视新闻曝光了一个惊人乱象。一款卖得火热的网红保健品,竟藏着诸多看不见的猫腻和套路。
这款名为优思益,在抖音、天猫销量排名第一的叶黄素品牌,累计销售已超过400万瓶,一瓶黑曜石叶黄素护眼片卖到了四百多元。
可正是这么一款销量无数、价格不菲的网红保健品,却上演了迄今为止堪称2026年直播带货行业最具戏剧性的一幕。
要了解优思益爆了多大的雷,翻了多大的车,还要从它那精心编织的澳洲大品牌故事说起。
根据央视的起底调查,这个号称“澳洲进口”的优思益,其在澳洲的注册地址竟然是一家汽车维修站,现场没有任何与保健品生产、研发或办公相关的设施。
从报道细节来看,这件事更是可气又好笑。
记者先是顺着优思益官网标注的地址“墨尔本丁格利湖路1-5单元28号”找了过去。
可令人意想不到的一幕却出现在眼前,大门一开记者就愣住了,工人正在里面修车,哪有什么保健品工厂,分明就是一家汽车维修站。周围的居民更是直言:“我从没听说过这附近有保健品店。”
也就是说,
所谓的“澳洲原装进口”,竟然是编瞎话包装出来的。这种行为已涉嫌原产地造假、虚假宣传等问题。
如此离谱的真相,不禁令网友想起令小杨哥翻车的“香港美诚月饼”,几近相同的套路,又一次在直播电商领域上演。
更离谱的是,
这款出自汽修站的保健品,竟然在宣传中号称眼底修护,护眼不走冤枉路,秉承是澳洲原产、明星达人口碑推荐,GMP、TGA官方认证。
功能方面就更诱人了,能缓解干涩红血丝、缓解疲劳发痒、酸胀肿痛,还能预防视力下降。
在宣传图中他们还针对日常场景大做文章,表示他们的叶黄素是长期戴眼镜美瞳、长期电脑办公、做作业看书、熬夜追剧、过度用眼的救星。
调查完工厂,央视记者随后又追踪到国内的幕后推手杭州索象营销策划有限公司,事件走向更令人惊愕不已。
负责这家公司整体营销策划的负责人卢总面对镜头毫不避讳:
“我们做的优思益,说白了这是广州的一家公司,产品也是广州的,只是我们把它包装成了澳洲的。”
至于产品宣传页上金光闪闪的“国际大奖”,卢总更是语出惊人:
“这些奖都是我们给他申请包装的,全球的奖,我们都有资源,一个奖大概2万3万块钱。”
对于这个品牌的离谱宣传行径,央视则用16个字精准概括:
品牌故事是编的,国际大奖是买的,专家网红是雇的。
或许在很多网友看来,都被央视点名了,那这家公司是摊上事了。除了被全网讨伐外,必须会迎来监管部门的重拳处罚,唯有道歉、赔偿、整改才能平息公众的愤怒。
然而品牌方的回应却狠狠地打了网友们的脸,竟然选择硬刚央视的曝光。
4月1日当天,品牌方发布了一则长文声明:
他们声称墨尔本地址仅为注册通讯地址,因办公地址变更才转租给了汽修厂;
同时他们承认第一代补铁产品曾在国内生产,但强调品牌为澳大利亚Yarra Vibe原创,所有权、研发及品控位于澳洲,广州雅拉源只是授权运营方。
无论怎么看,在央视深入调查得出的事实前,这套说辞更像是在玩文字游戏。注册地在汽修厂,品牌故事全靠编,铁证如山面前还嘴硬,这样的“澳洲品牌”,和骗子又有什么区别?
事件发酵后,监管部门也迅速出手。先是广东市场监管、海关、公安三部门联合行动,对优思益所属的广州雅拉源健康产业有限公司展开调查;
杭州市场监管部门对杭州索象营销策划有限公司涉嫌广告违法行为立案调查;
国务院食安办、市场监管总局、海关总署也高度重视,对抖音、淘天、小红书三家平台进行了约谈。
02
明星排队道歉,董宇辉被架在火上烤!
随着优思益爆大雷,那些曾经为优思益带货或代言的明星网红们也迅速被推上风口浪尖,一个个那是坐立不安。
更令人震惊的是,
公开信息显示足足有仅2000名网红主播曾为该品牌带过货,其中不乏李若彤、明道、章小蕙、伊能静等名人明星。
或许这些网红、明星也深知,随着小杨哥、东北雨姐等头部网红主播因虚假宣传爆雷翻车,公众对他们以及直播带货的信任早已降入冰点。如果这个时候“装死”,恐怕真的要凉凉了。
因此,这两天的互联网就像一副多米诺骨牌,一个接一个网红、明星纷纷发布道歉声明,争相表态“先行赔付”。
4月1日上午,演员李若彤通过直播间官微“彤享会”率先发布致歉声明。
与此同时,她宣布即刻启动“先行售后机制”:凡是在李若彤直播间和橱窗购买的优思益产品,无论日期、无论是否开封,订单将于当天立刻全额退款。
紧接着是时尚博主章小蕙,她同样通过其公司账号“玫瑰是玫瑰”发布正式致歉声明,个人企微“章大蕙”也同步转发。
章小蕙还宣布,其消费者可自公告发布起15个工作日内联系购买平台的官方客服,团队将以“先行赔付”的形式于订单核实后的7个工作日内,对所有通过玫瑰全渠道下单的用户进行退款处理。
随后站出来的则是演员明道,他在《关于优思益品牌事件的公告说明》,表示自己与团队已关注到相关报道,并对消费者郑重道歉。
他还承诺将对每一位消费者负责到底,相关消费者可自公告发布之日起30个工作日内联系直播间小助理,以“先行赔付”的形式退款,订单核实后7个工作日内完成退款。
而在4月1日晚间,赔偿力度最狠的网红来了。
时尚美妆博主“夏诗文shwin”发布声明,决定执行“先行赔付、退一赔三”的补偿方案,根据相关法律规定,若赔偿金额不足500元,按500元赔付。
同样是4月1日晚上,知名直播电商红人“较真的可乐姐”也发布了相关致歉声明。此外,网红“青菀”在道歉之余,直接晒出银行卡余额截图,称:“卖了8万,赔了12万,就当买个教训。”
到了4月2日,伊能静也加入到了退款行列。
客服团队表示:将对通过伊能静直播间下单的优思益产品订单先行售后,予以全额退款处理,7个工作日内退完全部款项。
除此之外,演员陈妍希也通过社交平台发布相关道歉声明和赔付机制。而演员曾舜晞则表示要委托律师全面复查,但声明中并未提及具体赔付方式。
相比这些反应迅速的明星,有一位头部网红主播的表现,却多少有些令人失望。没错,正是董宇辉。
据媒体报道,与辉同行直播间不仅曾带货优思益,且销售额竟然高达1000万至2500万元,销量在7.5万至10万单之间,是这个虚假“澳洲货”利益链上极为重要的一环。
然而就在4月1日央视曝光后,与辉同行在第一时间并没有像其他明星一样站出来道歉或给出明确方案。
有记者以消费者身份咨询客服,得到的回复只是:
“品牌方已发布相关声明,辛苦您可以查看一下。”
被追问售后方案时,客服又机械地重复:
“您反馈的问题我们已经收到,我们会重点关注。”
而此时的网友也纷纷吐槽,表示董宇辉和他的与辉同行,在过往多起直播带货争议中,均是这样的态度,突出一个“拖”字。
可这一次,“拖字诀”算是失效了。毕竟这次爆雷是经过央视曝光实锤的,多地监管部门也已经高度介入,仅靠着粉丝的信任和甩锅品牌方,终将被流量反噬。
而令董宇辉这次被疯狂反噬的根源,恰恰是他在直播间反复强调的“严苛选品”人设。
董宇辉曾说,所有产品上播前都要经过多轮筛选、农残检测,团队亲自试吃。
而就在315曝光漂白鸡爪事件时,与辉同行也曾回应表示,他们卖的满山馋鸡爪由单独车间和单独流水线生产,和315曝光的那些有问题的鸡爪不是一码事。
更令人耐人寻味的是,近日董宇辉团队开了个新抖音账号叫“与辉同行定制”,专门展示与辉同行的定制品,从原材料到生产过程,全流程公开。
在账号下的一条产品宣传视频里,董宇辉更是表示后台收到很多建议与诉求,很多网友都想看验厂的过程、具体整改了什么项目、定制产品背后到底有什么故事,于是他们便决定把这些都发出来。
可谁能想到,言犹在耳,事实却狠狠打脸。董宇辉现在一定恨得直咬后槽牙,反诈老陈的喊话没令他翻车,一个包装地址是汽修厂的品牌,却令他陷入了主播生涯最大的危局。
03
董宇辉的至暗时刻,必须向李维刚学习!
当网红、明星们排着队道歉赔偿时,直到4月2日晚间,“与辉同行”才正式发布声明,表示可为在直播间购买过优思益产品的消费者先行垫付、全额退款,并会严格复盘选品审核,强化风控把关。
然而又一次令人意想不到的是,这个声明反而起了反作用,像极了去年旺仔小乔翻车时那封AI生成的道歉信。
首先,网友质疑这份声明语言生硬,没有董宇辉本人的出面表态,更没有像夏诗文那样的退一赔三承诺,像极了用模板复制粘贴出来的。
其次,大量网友质问董宇辉:“说好了单独生产线的”、“退一赔三,而不是退款就完事了”、“一次次太失望了”。尽管依然有不少死忠粉丝力挺,可明显能看出,更多的消费者对他失望至极。
当然,也有网友认为这些被优思益波及的网红属实有点冤。
有人就表示:“这个保健品品牌报关单是真的,质检是真的,产品经营许可证是真的,他们所有的检验都是真的,这些是怎么实现的?所有带货的主播,不都是看到真的这些证书才带货的吗?”
的确如这位网友所言,哪怕网红主播有通天的本领,在选品上把关再严,也很难保证带货产品100%不出问题。更何况,这次优思益爆雷也确实反应出一部分监管上的问题。
但是这绝不代表,品牌爆了雷、出了事,带货网红主播就能将责任推得一干二净。
从法律层面来看,依据《广告法》第五十六条的规定,对于关系消费者生命健康的商品或服务的虚假广告,造成消费者损害的,广告代言人应当与广告主承担连带责任,无论其是否知晓产品造假事实。
换句话说,法律并没有给“我不知道”、“我也是受害者”留任何借口,你赚了带货的钱,就要为产品的真实性负责。
而从道德层面来看,主播依靠流量红利赚取带货佣金,表面是卖产品,本质上卖的是粉丝对自己的信任。对于产品背后的乱象,当这份信任被辜负的时候,并不是冷处理、拖时间就能挽回的。
所以,现在的董宇辉,正处在一个极其微妙的十字路口。
一边是千万粉丝的信任需要挽回,一边是整个行业对顶流主播的审视目光。他如果还想保住与辉同行这块金字招牌,仅仅道歉和退款,远远不够。
至于到底要怎么做,此前因带货牛肉卷翻车,后又因主动承担责任退一赔十的李维刚早已打出了范本。
而董宇辉当初能从东方甄选脱颖而出,靠的就是那份独特的“文化人”气质和粉丝对他的信任。
如今,信任被透支了,想要力挽狂澜,靠团队发几篇声明是没用的。他必须亲自走到镜头前,放下身段,承认失误,坦诚面对每一个被坑的消费者。
更重要的是,他必须拿出比全额退款更硬核的赔偿方案,展现一个正能量顶流网红应有的社会责任。