锐评|明星和主播排队道歉,品控不能全靠曝光

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品牌故事是编的、国际大奖是买的、专家网红是雇的……央视记者最近调查发现,单瓶售价近300元的“优思益”叶黄素,虽然号称原产地为澳大利亚,但实际系国内生产。该品牌在澳大利亚的注册地,经查为汽车维修站。

目前,该产品已被多平台火速下架,参与带货的明星、主播纷纷道歉,并发布相应赔付机制。国家三部门还约谈了涉及的电商平台,要求相关平台企业严格落实主体责任,加强平台内跨境电商企业审核把关,切实维护消费者合法权益。

纵观此次事件,厂商造假自抬身价的行为极其恶劣,而其一路畅通的营销链路更加令人气愤。从媒体调查看,国内工厂生产后,先找营销公司包装,编造所谓“海外研发”“国际认证”等虚假背景;再以“海外旗舰店”名号入驻电商平台,砸重金请明星网红带货,营造一种“全网爆款”的假象;最后通过保税仓“洗白”,伪装成进口产品发货,以数倍于成本的价格收割市场……这通套路并不新鲜,但因为平台的推流、明星主播的背书,才让如此多消费者入坑。

品牌说自己是“跨境”,平台就按跨境放行;品牌说拿了“国际大奖”,平台、主播就按国际大奖展示推介……至于这些信息是真是假,究竟有几分含金量,完全无人追问。

当然,我们并不能指望产品上线前,电商平台、带货主播一一都去品牌原产地实地调查。但如果事前审核稍微较真一些,骗术本可以当场戳穿。就拿“优思益”来说,该产品根本没有国家认可的“蓝帽子”保健食品标识,作为普通食品,却天天疯狂宣称自己“护眼、抗蓝光”。如此摆在明面上的破绽,平台、主播统统视而不见,这显然不是技术拉胯,而是审核太虚。

目前,多部门针对“优思益”的联合调查仍在进行中。该事件也再次敲响警钟:流量能放大销量,也能放大品牌翻车的负面效应。对平台而言,不能只盯着流量,更要为消费者把好第一道关,强化对入驻商家的资质审核。对主播来说,拿了坑位费,就要对得起消费者的信任,选品环节的任何疏忽,都可能让多年积累的信任一夜归零。监管发力、平台担责、明星长心,消费者也得保持清醒。别看到“国际大奖”就盲目下单,也别迷信明星主播的“良心推荐”,多一分理性,就少一分被收割的可能。

图源:央视新闻