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央视在4月1号曝光了一款名叫“澳洲优思益”的保健品，所谓的澳洲原装进口全都是假的，它在海外注册的地址其实就是一家汽车维修站，品牌故事全是编造出来的，所谓的国际大奖也是花钱买来的，就连网上那些帮忙宣传的专家和网红，也都是专门雇来的。
这款产品在网上卖得特别火爆，销量一直稳居榜首，李若彤、章小蕙、明道、伊能静这些明星，都在自己的直播间里带过这款货。事情被拆穿以后，这些明星回应得倒是挺快，李若彤当天就发布了道歉声明，说自己在选品的时候没有做更深入的背景调查，忽略了对产品产地真实性的审核，还立刻启动了先行售后机制，凡是在她直播间和商品橱窗里买的这款产品，不管是什么时候买的，也不管有没有拆封，都可以当天全额退款。章小蕙也承诺，只要在15个工作日内联系客服，就能办理退款，明道这边虽然品牌方还没给出具体方案，但在他直播间下单的消费者，30天内联系小助理，7个工作日内就能收到退款。态度看着不错，退款处理得也快，这一套操作下来，表面上确实显得挺体面。
但这阵子带货翻车的案例，可不止这一件。今年3月15号的时候，那个靠模仿鹿晗走红的网红鹿哈，本名叫凌达乐，他在直播间卖的毛肚被查出存在严重的质量和卫生问题，相关部门直接立案调查了。他之前喊着“假一赔十”的营销口号，如今反倒成了监管执法的依据，算下来他可能要面临高达26亿的赔偿。再往前看，景甜为一款普通食品代言，却宣称产品有保健功效，最后被罚了722万。潘粤明违规代言保健品，被没收违法所得外加罚款51.6万。辛选团队直播时存在虚假宣传行为，被罚了175万。贾乃亮代言的益生菌品牌菌小宝，也因为虚假宣传被罚款3万。这些人一个接一个翻车，出事了就道歉、给消费者退款，然后就没有下文了。
说句实在话，现在明星带货翻车，几乎都快成了一套固定剧本。品牌出问题被曝光，明星赶紧出来道歉，给消费者办理退款，等风波过去之后，该直播带货还是继续带货。不知道你有没有发现，这一套流程里，其实藏着一个很大的漏洞，也是大家常常下意识忽略的问题——消费者最后退回来的，始终只有自己当初支付的那笔钱，可那些明星靠售卖假货赚来的坑位费和佣金，一分钱都没少，全都安安稳稳揣进了自己的口袋。
根据直播电商行业的相关数据，品牌方给明星的坑位费，只要是稍微有点名气的，一场直播下来动辄就是几十万甚至上百万。优思益这个品牌能请到这么多明星主播帮忙带货，光是营销投流的费用，就占到了产品销售收入的一半以上，说白了就是砸重金请人帮忙吹捧宣传。
产品是假的，宣传内容是假的，可明星拿到手的钱却是真金白银。卖了假货之后，把消费者的货款退回去，这件事就算翻篇了吗？那他们当初赚走的高额收益，又该怎么处理？谁来监管追责？这就好比有人偷了东西被抓到，把东西还给失主之后，就觉得这事一笔勾销，自己不用承担任何后果，这怎么可能说得过去。从法律层面来讲，这本身就是欺诈行为，不是简单退钱就能抵消过错的。只要卖假货赚取的收益不被追缴退还，明星带货的乱象就永远没办法真正制止。
往更深层次说，这次优思益事件翻车后，还有一个很有意思的对比。有些主播处理得确实很到位，比如主播夏诗文，不光承诺先行赔付，还主动按照退一赔三的标准，额外给消费者赔付三倍货款。可其他更多的主播呢？有的主播设置了一大堆退款门槛，比如仅限90天内的订单可以退，只有没拆封的产品才能退，拆开吃了一半的一律不予处理。还有主播居然跟粉丝说，产品可以留着继续吃，效果还是不错的，明明已经知道是假货了，还劝人继续食用。
更过分的是，还有人直接跟粉丝说急也没用，声称自己也是被品牌方欺骗的受害者。最让人难以理解的是头部直播间与辉同行，他们在优思益这款产品上的销售额达到了1000万到2500万，销量在7.5万到10万单之间，消费者前去咨询处理方案，客服翻来覆去就一句话，您反馈的问题我们已经收到，会重点关注，再追问其他细节，就再也没有回应了。同样都是带货卖了假货，有的主播主动赔付三倍，有的却装聋作哑不予理会，这差距实在是太明显了。
这就牵扯出一个更核心的问题。按照《消费者权益保护法》的规定，经营者提供商品或者服务存在欺诈行为的，消费者可以要求增加赔偿，赔偿金额为购买商品价款的三倍，不足500元的按照500元计算。这条法律条文写得明明白白，可现实情况却是，大多数消费者根本不知道自己可以主张退一赔三，只知道找明星退款，能把本金拿回来就觉得自己没有损失了。更别说走法律途径维权了，很多人觉得流程麻烦，几百块钱的东西也懒得折腾。而那些售卖假货的人，正是抓住了消费者的这种心理，算准了绝大多数人不会较真维权，所以才敢一而再再而三地做这种坑人的事。消费者越是不把这事放在心上，他们就越不把消费者的权益当回事。
违法成本过低，在明星带货翻车这件事上，体现得淋漓尽致。你想想看，景甜被罚了722万，听着数额不小，可她一场直播的坑位费加上带货佣金，可能一两场就能赚回来。潘粤明被罚51万，对他而言也就是几天的收入而已。贾乃亮代言的品牌被罚3万，这根本不算什么，他单条广告的报价都远高于这个数字。这就好比你偷了100万的财物被抓获，结果只被罚了1万块钱，这样一来你非但不会改正，反而会觉得这笔买卖很划算，下次只会更加肆无忌惮。如今的处罚力度，对这些明星来说就跟挠痒痒一样，罚的那点钱连一个名牌包都买不到，又怎么可能让他们真正长记性。
说到底，明星带货翻车之后，只靠道歉和退款就想蒙混过关，从根本上就是行不通的。从法律角度来说，明星作为带货主播或者代言人，按照《广告法》的规定，广告代言人不能为自己没有使用过的商品做推荐和证明，一旦违反规定，就要被没收违法所得，还要处以一倍以上两倍以下的罚款。尤其是保健品这种关系到民众生命健康的商品，明星还需要承担连带责任，无论自己是否知情都不能免责。可实际执行过程中，又有几个明星真的被没收了违法所得？又有几人被处以顶格罚款？道歉加退款的套路用了一次又一次，消费者也早就该看透了。
那这次优思益事件，目前进展到哪一步了呢？多个部门已经介入调查，国务院食安办、市场监管总局、海关总署都启动了相关核查工作，浙江杭州市场监管部门对涉案的营销策划公司立案调查，调取了服务相关内容和资金往来的材料。广州海珠区市场监管局也对涉事企业进行了现场核查。不过这些调查主要针对的是品牌方和营销公司，那些收钱带货的明星，到目前为止还没有任何人因为这件事被追责。他们究竟会承担怎样的法律责任，说实话现在还没有明确的结果。
不过有一个细节值得留意，央视这次曝光优思益造假，之所以能引发这么大的社会反响，很重要的一个原因就是这是一场典型的假洋牌骗局。打着海外进口的旗号，实际售卖的是国内代工的产品，品牌故事、国际奖项全都是子虚乌有。这已经不单单是产品真假的问题，更是品牌方对整个消费市场的公然欺骗。如今跨境电商发展得这么成熟，消费者花高价购买所谓的进口产品，到头来买到的却是国产货，花出去的冤枉钱可以退回，可被欺骗的感情与信任，又该由谁来弥补？
明星带货这个行业，本身就是建立在粉丝信任的基础之上的。粉丝相信李若彤推荐的产品靠谱，相信章小蕙是亲自试用觉得好用才推荐，所以才愿意心甘情愿买单。可事实却证明，很多明星连产品的产地都没有核实，连品牌的背景都没有查清楚，就对着镜头声称自己用着特别好，还推荐给家人朋友，这难道不算欺骗吗？这算不算明知故犯？作为带货主播，收了品牌方的费用，就理应对消费者负责。这并不是过高的要求，而是最基本的职业底线。连产地都懒得去核实，连是不是进口都不去确认，就敢推荐给几百万粉丝，这实在说不过去。
所以说，光道歉有用吗？根本没用。只退款够吗？远远不够。消费者想要的不只是退回自己的购物本金，那些被假货耽误的时间和潜在的健康损失，又该怎么计算？那些被辜负的感情与信任，又该如何弥补？更重要的是，那些靠售卖假货赚来的收益，凭什么还能留在明星的账户里？赚钱的时候心安理得，出了事退个款就想万事大吉，天底下哪有这么划算的事情。