如果你刷过张雪峰直播，见过胖东来排到拐弯的长队，一定会有个强烈直觉：

这两个人，本质上是一类人。

一个在直播间，把 “别踩坑” 刻进千万家长心里；

一个在超市里，把 “被尊重” 做到让人眼眶发热。

很多人说他们踩中风口、运气爆棚。

但用文旅思维一拆就懂：

他们没玩任何高级套路，只是做了一件大多数人不屑做、不愿做、不敢做的事 ——

真真正正，把普通人当人看。

这届老百姓早就活明白了。

再花哨的营销、再炸裂的噱头，都抵不过两个字：

真心。

一、 定位：不讨好所有人，只死磕普通人的刚需

现在的商业，死在一个 “贪” 字。

想赚所有人的钱，最后谁都留不住；

想做全品类全人群，结果连老顾客都留不下。

张雪峰和胖东来，偏偏反其道而行：

只做普通人的生意，却做成了全民顶流。

张雪峰，是教育界的 “民生刚需型景区”。

他不谈高大上的学术理想，不灌 “努力就会成功” 的鸡汤。

只解决一件事：

普通家庭最真实的生存焦虑。

分数不够怎么捡漏？

没背景没资源报什么专业最稳？

哪些专业看似光鲜，实则毕业即失业？

句句扎心，句句实在。

别人拼包装，他拼真话；

别人画大饼，他指明路。

胖东来，则是零售界的 “治愈系人文小镇”。

不搞低价内卷，不玩满减凑单的数学题，

只做一件事：

让顾客被看见、被尊重。

干净到夸张的卫生间、无条件退换货、善待员工、福利拉满……

这些事很难吗？一点都不难。

难的是，别人把超市当 “赚钱工具”，胖东来把超市当 “待人之所”。

就像顶级文旅景区：

不靠低价门票引流，靠极致体验留人。

让每一个普通人走进来，都能真切感受到：

我很重要。

精准定位的本质，从来不是选赛道，而是选立场。

谁站在普通人这边，普通人就把谁抬上神坛。

二、 产品：不卖货，只卖普通人最缺的安全感

你有没有发现：

现在的消费，早就不是买东西，而是买放心、买情绪、买一句 “你不会坑我”。

张雪峰卖的是什么？

不是课程，不是咨询。

是

真话

。

在信息混乱、套路丛生的教育圈，

他敢直接点破：选专业比选学校重要，有些专业千万别碰。

敢熬夜帮家长分析，敢怼鸡汤，敢说别人不敢说的实话。

家长愿意付费、愿意疯狂转发，

不是因为他最懂教育，

而是他给了别处买不到的东西：

跟着我，你不踩坑。

像文旅里最良心的导游：

别人带你购物宰客，他告诉你哪里值得、哪里是坑。

这种 “被稳稳托住” 的感觉，就是普通人最渴望的安全感。

胖东来卖的是什么？

也不是商品，是

尊严

。

同样是超市，

它把卫生做到极致，把售后做到无需争辩，把员工当成家人。

员工有尊严，服务才有温度；

服务有温度，顾客才有归属感。

花 100 块，在别处可能买一肚子气；

在胖东来，买的是 “被善待” 的体验。

放到文旅里，这就是细节拉满的暖心景区：

厕所干净、物价透明、投诉有回应、遇事不推诿。

胖东来把 “行业底线”，做成了 “体验天花板”。

顾客自然心甘情愿回头。

安全感，才是这个时代最硬的通货。

谁能让普通人安心，谁就能让普通人心甘情愿买单。

你有没有感觉，现在很多品牌越来越 “没人味”？

官方话术、冰冷客服、模板回复……

句句正确，却句句让人不想看。

张雪峰和胖东来，走了最朴素也最有效的一条路：

立住人设，让品牌活起来。

张雪峰的人设：

敢说真话的民生代言人。

有脾气、有立场，不迎合资本，不讨好权威。

拍桌子、怼专家、骂烂专业，

每一次发声都让人觉得：

他是站在我这边的。

人们追随他，不只因为专业，

更因为他替普通人说话。

这份真诚，胜过所有背书。

胖东来的人设：

厚道实在的商业良心。

于东来低调不炒作，却用一件件实事，

把胖东来做成了 “商业文明打卡地”。

很多人驱车几百公里去逛，

本质上是一场文旅式朝圣 ——

打卡的不是超市，是

真诚本身

。

这种人设自带传播力。

家长转张雪峰，是帮亲友避坑；

顾客拍胖东来，是分享一份温暖。

不用砸钱投流，“人带人” 就撑起了全部流量。

在算法统治的时代，

人格化，才是最后的流量洼地。

人们不信任机构，但愿意相信一个活生生的人。

四、 终极真相：不是他们太强，是他们太 “懂人”

看到这里你可能会说：

不就是真诚一点、实在一点吗？有什么难的？

对，就是这么简单。

也正因为简单，在这个时代才最难做到。

太多人沉迷套路，习惯收割，把消费者当韭菜。

以为营销 = 制造焦虑 + 贩卖解药，

以为品牌 = 砸钱投流 + 明星代言。

但他们忘了：

这届老百姓，早就不吃套路了。

你玩限时折扣、最后三天，他一眼看穿；

你搞专家背书、明星推荐，他根本不信。

他只信一件事：

你是不是真心对我好。

张雪峰和胖东来，只是把这条逻辑贯彻到底：

不做冰冷的产品提供者，做有温度的体验创造者不做收割式运营，做陪伴式服务不玩虚假营销，靠真心换真心

说到底，文旅、教育、零售…… 所有行业的核心，从来都是人。

谁把老百姓当贵客善待，老百姓就把谁当圣地朝圣；

谁真心为普通人着想，谁就能成为永远的顶流。

写在最后

有人问：张雪峰和胖东来的模式，能复制吗？

答案是：很难复制，但可以学习。

因为这不是技术问题，而是

愿不愿意

的问题。

你愿不愿意放弃短期利益，做长期正确的事？

你愿不愿意把员工当人，而不是成本？

你愿不愿意对顾客讲真话，哪怕真话不好听？

能做到这些的人，不必模仿谁，自己就是下一个顶流。

真诚，才是这个时代最硬的底气，也是永远的爆款密码。

互动话题

你身边有没有像张雪峰、胖东来这样，

真诚到让人 “封神” 的人或品牌？

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