为进一步激发员工服务潜能，打造“有温度、受欢迎”的服务品牌，农行济宁高新区支行以服务明星评选为核心抓手，创新管理机制、强化激励导向、延伸服务场景，持续提升客户服务质效，切实增强群众金融获得感与满意度。
锚定服务标准，筑牢满意度“压舱石”
支行严格对标服务管理要求，将客户满意度作为服务明星评选核心指标，聚焦客户等候时长、业务办理效率、零投诉管理三大关键维度优化服务流程。通过“晨会通报+服务明星星榜”双轨公示机制，每月晾晒明星事迹、晾晒服务短板，倒逼员工强化服务意识。网点创新推出“爱心窗口”“弹性排班制”，将客户平均等候时间缩短20%；客户经理深耕老年客群服务，多次主动上门协助办理业务，累计获赠客户锦旗3面，以典型示范带动整体服务水平提升。
强化激励赋能，激活服务“新引擎”
为保障评选公平透明，支行建立“月度评选、季度推荐”全流程规范，将服务明星评选与绩效考核、晋升通道、人才培养深度绑定。获评员工优先纳入管理岗位后备人才库，在评优评先、岗位竞聘中享受倾斜政策，真正让“服务优者有奔头、得实惠”。同时，支行搭建“服务经验分享会”“创新服务案例大赛”等交流平台，鼓励员工建言献策。2025年以来，累计收集并采纳“智能叫号系统升级”“手语服务培训”等创新建议20余条，针对性优化特殊群体服务流程，有效提升老年、残障等客户群体服务体验。
延伸服务触角，传递金融“暖温度”
支行打破网点服务边界，将“服务群众”延伸至社区、家庭等场景。组建“党员服务队”“青年先锋队”，定期为行动不便的老年客户、残障人士提供上门开卡、业务代办等服务，累计服务超百人次；网点内勤行长带领团队创新“金融+社区”模式，联合社区开展反诈宣传、金融知识讲座，获评服务明星，事迹被内部网站专题报道，让金融服务走进群众心坎里。
下一步，农行济宁高新区支行将持续深化服务明星管理机制，以“以评促改、以星带面”为核心，推动全员服务意识再升级、服务能力再提升，让“农行温度”成为服务群众的生动注脚，为区域经济高质量发展注入更强劲的金融暖流。（通讯员：杨宣）
