10月27日，壹心娱乐创始人杨天真发视频称：“我现在打不开我的特斯拉了，我不知道为什么，它出了什么问题，但是我现在打开了后备箱所以我准备爬进去。”进入车内后她称“开不了，软件正在更新”。
10月28日，媒体就此事咨询特斯拉，客服称车辆如果在软件安装过程中，车会提示，预计55分钟左右。
在此期间，车辆是无法进行充电和相关设定的，建议车辆停放。整车OTA模块更新，很有可能会更新到车门模块，可能会导致车门无法打开，等待安装完成过后即可打开。
有网友提出特斯拉系统更新需要用户自行操作，会再三确认“该时间段无法开启车门”，并且会给出两分钟倒计时供用户反悔，网友质疑杨天真“为何明知在更新还要尝试开车门”。
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