3月1日，杭州一家影城推出“观影体验保障服务”，观众在影片开场20分钟内若觉得体验不佳，无需多言即可退还40%票价。这一做法不仅打破了“电影票一经售出概不退票”的行业惯例，也赋予了消费者一份观影“后悔权”，不必再为低劣的影片买单。
对此，全国政协委员、民进天津市委会专职副主委赵长龙在接受中国新闻周刊采访时表示，电影作为精神消费品，观众也应该有“不满意可退款”的选择权。影院以20分钟为“冷静期”，退款40%为“止损线”，虽非全额退款，但考虑到影院仅分账约40%票房，就已体现出影院方的诚意与担当。
赵长龙指出，观影不满意退款机制，实际上形成了一种市场倒逼机制。片方将不敢再仅靠营销，以及流量明星收割票房，而必须回归内容本身。
当然，在赋予观众试看选择权的同时，也必须警惕并防范“黑粉”或竞争对手，故意抢票、再恶意集中退票的扰乱市场行为。
期待“以观众为中心”的尝试，能从单点突破走向行业共识，让好电影真正赢得市场。