合约到期,销毁物料本是行业惯例。但库迪咖啡的操作,却让所有人看不懂了。
员工在销毁王一博的代言物料时,特意对着头像部位又是裁剪又是涂抹,还拍成视频发到抖音上,语气里全是调侃。这不是第一次了,去年11月,济南门店就把王一博和杨幂的立牌扔在垃圾桶旁边,颈部位置明显折损。当时客服说"已整改",结果就这。
王一博和库迪的合约在2025年12月31日就结束了。这两年的时间里,这个品牌从默默无闻冲到咖啡行业前排。官宣代言时,多地门店爆单,海外粉丝专程去东京门店打卡。粉丝和路人真金白银砸出来的市场,合作一结束,转头就给人家"剪头"?
更关键的是,这种操作已经不只是员工行为。反复出现类似事件,说明品牌管理出了系统性问题。物料销毁是有行业规范的,要么专业回收要么集中粉碎,没必要专门对着肖像拍视频传播。这已经不是简单的"处理不当",而是对合作方和消费者的双重不尊重。
现在大量消费者开始注销会员,表示"永拒库迪"。大家说得对,连合作过的伙伴都能这样对待,还能指望对消费者有什么基本尊重?库迪官方的道歉声明里说"终止涉事门店合作并闭店",但如果管理机制不改,下一个门店还会不会出现同样的操作?
好聚好散这么难吗?合约到期了,把物料收好,说声感谢,体面结束。非得闹到这个地步。消费者不傻,他们看的是你如何对待曾经帮助过你的人。
