作者： 李 老 白

首发：老白读书01/ 金晨活了吗？活了。本来是“必死”的局面，随着警方发布通告，同时她团队第一时间发布道歉声明，金晨在这次危机中艰难地活了下来。曾有网友戏称“2026年是明星塌房之年”。金晨说别急，姐还没塌，还能抢救。当然肯定还是要“脱层皮”的。比如直接的商业损失：广告方面，娇韵诗、喜之郎等品牌删除相关物料，Adidas品牌下架推广；影视方面，多部待播剧面临换角或延播，剧组启动替补预案，后期能不能上还得再观察，但至少是一身冷汗了。又比如粉丝基本盘方面：其社交账号24小时掉粉超5%，负面评论占比一度达85%；而写这篇文章时（31日上午）我又搜了下，结果是质疑/批评占比70%，支持/理解的仅占比30%。

看来持我相同看法的还是少数，说不定我这篇文章写出来要被喷。

但我依然觉得：

从危机公关角度说，金晨团队的这次操作做得很漂亮。

其中诸多可圈可点之处，值得后来人学习。

图/电影《孤注一掷》

02/ 这次金晨团队的危机公关好在哪？我总结为3点：1）借势官方定调常规公关打法一般是“先认错、冷处理”。这很容易理解，公众正在气头上，你很容易陷入越解释越黑点窘境。而很多人可能有过这样的经验，你媳妇生气的时候你千万不要解释，这时候要做的事就是认错，态度还要诚恳不能敷衍。社会舆论有时候就像你家的小媳妇，是要靠哄而不是讲道理的。你千万不能像某贝贾总一样，说什么“我没错，他污蔑我”，更不要自己捅自己，邀请媒体到自家后厨拍摄。那还不知道会翻出点什么新素材来呢！

而道歉的目的其实是为了冷处理。先让媳妇的气消了，你才能继续甜言蜜语、你侬我侬不是？这时候不经意间说出你的委屈，她反而能共情，后悔自己之前太冲动了。而在危机公关中，冷处理还有个好处是——热点实在太多了，说不定哪个倒霉蛋就跳出来，把舆论焦点吸引走了。不信我们可以看看接下来3天会有什么劲爆新闻。而金晨团队愣是憋了24小时没有回应。这其实很危险，因为这24小时内会流言飞涨，事情很容易经自媒体裂变传播后发生“版本升级”。但事实证明，他们的等待是值得的。因为他们在等警方发布调查公告这一时间点，随后发出道歉声明，一锤定音！

这就避免了仓促回应下的“越描越黑”。确实，这次的事态是生死存亡，不管怎么发这个道歉声明都容易被不受控解读，只有利用官方结论定调，才能保证瞬间阻断谣言扩散。我们可以想象到，在这24小时里，金晨团队肯定是积极协助警方办案，并随时关注警方通告。道歉声明早就写好但按住不发。等拿到“权威背书”后再发声，就能大幅度降低舆论对事实的争议空间，掌握话语权。

图/金晨微博2）证据闭环回应金晨的道歉声明之所以可信，是因为里面确实有一张被大码的女性受伤的脸部照片。这与他们所讲述的故事是相符的：金晨驾车为躲避小狗撞墙，本人受重伤先行离场就医，留轻伤的助手在现场处理后事。公众很容易接受，这名满脸鲜血的女性就是金晨本人，当时她确实伤得很重，尽管被打码了其实根本看不出来是谁。

来源/金晨微博金晨的故事与警方的通告是完全相符的。所以我们可以认为她所讲述的故事就是事实。警方通告、佩服凭证，和伤情照片三者形成完整证据链，有效地减少了争议点。3）风险精准切割这次事件的争议点有两个：一是肇事逃逸，二是骗保。金晨在承认驾驶员身份、说明就医紧急性、晒伤情照片的同时，说明报保险是助理自作主张，而自己随后已撤销理赔并全额赔付（2025年4月完成）。在明确自身责任的同时，区分“助理个人顶包”与“本人未指使”。这就是主动止损撇清法律风险，将舆论聚焦于道德与合规层面，避免事态升级至不可控部分。实现风险切割。

03/ 回顾金晨事件的整个操作，绍兴警方功不可没你会发现最重要的还是“在警方通告的第一时间发布道歉声明”。过早发，你的故事未必会被大众相信，反而引发更多的遐想和流言；过晚发，则失去了“权威背书”这一良机。而警方之所以能在24小时内就完成调查并通告，里面当然有金晨团队的配合，但更重要的是：我国基层警局经过这几年的互联网洗礼，已形成了一整套完整而迅速的”网络舆情应对策略“。在热点事件发生时，他们能第一时间展开调查，形成结论，并一锤定音。否则，要是让金晨团队多等上1-2天，我上面所吹的三大点一个都无法实现。届时谣言满天飞，不知要对经济（品牌、影视、投资方）造成多大的损失。一支强而有力的警察部队，也是我们经济强韧的一环。全文完，欢迎在留言区写下您的看法，谢谢阅读!

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