1月20日晚，李亚鹏在社交媒体发布视频，配文“再次感恩感谢大家对嫣然的关注，我们还有很长的路要走，希望大家以平静的心态对待。”

视频中，李亚鹏称前两天直播时曾承诺，所有直播间打赏的礼物自己都会提现后替大家捐给嫣然天使儿童医院，李亚鹏称，从来没有收到过这么多礼物，感谢大家。并称近期直播收到平台分账金额29万元，已全部捐给儿童医院。并且已备注是替网友捐赠。

李亚鹏称，近期很多新闻媒体、洽谈合作的人以及爱心人士来到医院，我们既欢迎，但是也确实给医院的正常的工作环境带来了一定的影响。“所以我们从即日起就先暂时谢绝大家的到访和参观，能够让医院回到一个正常的工作状态当中去。大家可以通过儿童医院的线上官方渠道来沟通取得联系。”

李亚鹏称，“最近很多自媒体把关注点都放在了我个人的身上，就此我想说两句嫣然的故事，它绝不是我，也不是一个人的故事，应该是近百位的医护工作人员，数百位的志愿者，医护工作人员，然后数万名的捐赠人，还有数万名的唇腭裂家庭，是由他们共同来构成的。”

20日中午，记者注意到，医院门口，几名身着工作服的工作人员表示，线下捐款渠道暂停，并称希望大家不要影响医生工作。

“那怎么捐呢？”“你们帮我把钱带进去吧。”陆陆续续来到北京嫣然天使儿童医院的捐助者们在得知线下捐款渠道暂停后，请求工作人员协调其他方法捐款。一位市民向医院相关工作人员要到银行卡信息后，吸引了其他想捐款的市民，大家就这样聚到了一起，有银行卡信息的市民分享着自己的截图，交流时还表示“想办法也要捐”。

基金会工作人员告诉红星新闻，爱心人士若在捐款时未注明“用于医院房租”，善款将用于救治唇腭裂孩子。北京嫣然天使儿童医院工作人员则表示，现在只有“银行账号打款”这个唯一渠道来接受“帮助医院”的捐款，医院后期会统计公布捐款情况。

截至1月20日，医院仍在运行。

医院无力支付房租一事受到关注后，李亚鹏在自己社交媒体平台的视频上公开表示，嫣然天使基金和嫣然天使儿童医院是有着共同愿景的两家独立机构，北京嫣然天使儿童医院不具备公开募集善款的资质，大家捐给嫣然天使基金的钱是用来救助贫困家庭儿童进行全额免费唇腭裂手术的。“如果想为嫣然天使儿童医院贡献力量，需要大家主动和儿童医院取得联系。”

截至发稿，李亚鹏个人社交账号提供的捐款通道显示已收到超过36万笔捐款，总额超过2400万元，可为唇腭裂患者完成约3077次手术。