透过闫学晶哭穷事件，不禁感慨，拥有一个专业的公关团队是多么重要！

两年多前，因为消费者抱怨一句79元的眉笔越来越贵了，李佳琦一句“哪里贵了”，还提醒消费者要从自己身找原因：“这么多年工资涨没涨，有没有认真工作。”

导致他一夜之间，掉粉60万，被网友们集体骂上热搜。

那几天，吐槽李佳琦成了绝对正确。

这个时候，李佳琦并没有选择硬刚，或躲起来等待风波过去，而是站出来郑重地向所有消费者道歉。

在道歉中，他立正站好，一边流眼泪，一边诉说自己没有资格去评价任何人，并提醒自己不应该忘记来时路。

同时，他表示，自己会静下心来深刻反思。

别小看这份及时的道歉，与道歉内容。

细品每一句话，有对消费者的道歉，有对自己的谴责，有对品牌的挽尊，可以说是面面俱到。

虽然道歉后，他的道歉视频被网友们拿来二创，一时间全网都在笑话他，但不得不说，他成功安抚了消费者。

这也是为什么，时隔43天再卖该产品时，哪怕他本人没有出镜讲解，在线观众也轻松突破1000万人次的原因。

02 家庭作坊的弊端

人非圣贤孰能无过，及时认识到自己的错误并站出来道歉，甭管面临怎样的嘲笑与诋毁，至少态度是正确的，舆论也是有希望扭转过来的。

可闫学晶并没有像李佳琦一样在第一时间站出来道歉，而是疯狂举报博主评价她的视频作品，不断地“捂嘴”，结果就是引来更大的反感。

闫学晶曾在直播时透露，他儿子管理她的直播公司，负责上上下下的事务，大到运营，小到招员工。

可见，她的直播公司，更像是一个家庭作坊。

要么是没有聘请专业的公关团队，要么是公关团队不靠谱。

因为在处理这次危机时，他们做了两个致命错误。

第一个，就是拒绝道歉，选择“捂嘴”。

在事件还未广泛发酵时，为自己的言论道歉，或者说明自己的家庭状况，摆出自己最真诚的态度，远比举报他人引起更强的反感，更有效。

第二个，任由舆论发酵，延迟澄清。

舆论发酵后，闫学晶并没有直播过，更没有回应过网络上的言论。

所以网络盛传的，闫学晶吐槽网友都是“酸黄瓜”，与闫学晶说“能咋滴，我不是怂的人”都是在哭穷事件之前，而不是哭穷事件之后。

之所以被造谣成是对哭穷事件的回应，完全就是误导大众。

事实证明，网友们已经成功被误导了。

按理说，这种谣言应该立即澄清，避免扩散引起网友们的负面情绪，激化对立矛盾。

可闫学晶方并没有在第一时间采取措施，而是过了几天后，舆论已经彻底发酵，她的儿子才不咸不淡出来辟谣。

结果，很快被大量信息覆盖掉了，没有任何效果。

公关团队不专业，闫学晶也没有给个态度，网络舆论又真真假假，这也就导致闫学晶口碑形象全面崩盘。

03 官方集体表态

1月10日，官方下场，闫学晶多个账号被禁止关注。

至此，再厉害的公关，也已彻底失效。

至于她为什么会突然被禁止关注，综合这件事来看，或许有以下几种原因。

第一，涉及了虚假宣传、歧视性言论，以及人设欺诈，碰到平台规则红线。

第二，是有人集中向平台举报，平台在收到大量投诉后，自动触发保护机制。

第三，是平台主动采取的风控措施，防止事态进一步扩大，从而保护当事人避免评论区进一步恶化。

第四，是闫学晶方开启了防爆模式，整改即可。

总之，不管是哪一种原因，都是平台对舆情的管控手段，而走到这一步，也足以证明闫学晶哭穷事件的影响力。

所以在这之后，央视网旗下的原创视频子品牌小央视频，也站出来点名，对此事进行了报道。

在此之前，也已有多家官方媒体对闫学晶哭穷事件表态，直指公众人物在享有影响力与话语权的同时，不能只要求大众了理解自己圈层的“奢侈烦恼”，更应该主动俯身去感知社会普遍的悲欢。

显然，闫学晶只有“奢侈烦恼”，没有体会“人间悲欢”。

否则，她也不会说出那句：老农民之所以穷，就是因为太懒了。

与李佳琦的“有没有努力”，有异曲同工之处。

否则，她也不会极力摆脱自己的农民身份，然后再踩农民一脚。

靠着大众的追捧，才有了如今的地位与财富，结果吃饱喝足开始放下碗骂娘。

那么，必定遭到反噬。

04 遭资本“抛弃”

这不，在哭穷事件持续发酵后，被闫学晶代言了十多年的某酱料品牌被攻击了。

一开始，该品牌还维护闫学晶，跟消费者硬刚。

结果，顶不住消费者的抵制，从5号开始停播至今。

在这停播的时间里，该品牌的竞争对手爆火，7号那天直播间观看人次超27万，销售额10万—25万元，较此前平均销售额暴涨400%，一度卖到缺货，只能预售。

在这过程中，品牌方实在顶不住舆论压力了，开始评估与闫学晶的合同。

这也就意味着，资本下场了！

而这场由闫学晶单方面带来的品牌损失，极有可能需要巨额赔款的。

目前，品牌方并未公布最后的处理声明，但透过网店客服的回答，也可以知道，闫学晶这代言人的位置，是很难再坐上去了。

官方下场、央媒点名、资本表态，这下，名与利都没了。

要知道，在哭穷之前，闫学晶还有机会上电视的，还可以直播带货赚钱的，就连广告报价都高得离谱，仅60秒广告就报价12万。

而如今，账号被禁止关注，观众不为她买账，资本也很难再启用她，全方位塌的厉害，彻底凉凉。

这次，闫学晶真该哭了。