近日，面部清洁护理品牌“洗脸熊·洗脸吧”（下称洗脸熊）被传多地门店“跑路”。有广东、上海、浙江等地的消费者投诉称，他们在洗脸熊充值后不久，无法联系上门店，且会员卡在其他洗脸熊门店无法使用，面临退费难等问题。
据南方都市报1月3日报道，针对此事，洗脸熊创始人唐华波向南都·湾财社记者表示，对于公司监管不到位深感自责，将切实维护好消费者的权益。
洗脸熊发布声明称，经核查，此次涉及闭店且未能妥善处理退款事宜的门店，系个别门店在未与总部充分沟通并违反合作协议的情况下擅自停业所致。目前，洗脸熊全国2600余家门店均正常运营，服务未受影响。
声明称，部分个别门店在未与总部充分沟通并违反合作协议的情况下，擅自停业，对此，总部已依据双方签订的合作协议及国家相关法律法规，启动法律追责程序。企业将持续跟进并公示案件进展，并全力督促涉事门店完成退款及后续处理工作。
官网资料显示，洗脸熊隶属于广东爱美熊美容科技有限公司，专注面部清洁护理，客户群体为80/90/00新锐消费者，品牌代言人是演员古天乐。目前，该品牌全球合作门店超过3300家，未来计划开设10000家。
界面新闻查询第三方平台数据发现，洗脸熊的单个项目费用在50-233元之间。该品牌位于上海的一家门店的数据显示，小气泡清洁黑头项目售价51元，全脸深层清洁加上补水的项目173元，紧致抗皱的项目折后价233元。此外，甄护储值卡项目为2000元。
有分析认为，洗脸熊的商业模式是典型的“品牌连锁加盟+轻美容服务”，其在市场定位和扩张速度上取得了成功，但近期多地出现的门店跑路和会员卡纠纷，暴露了其加盟体系在财务管控和品牌责任上的核心缺陷。
天眼查APP显示，洗脸熊的关联公司广东爱美熊美容科技有限公司成立于2021年9月27日，注册资本为1000万元，法定代表人为唐华波，经营范围包括日用品批发和销售；玩具销售；家居用品销售、美甲服务等。
广东爱美熊美容科技有限公司由广州众颜悦色网络科技合伙企业(有限合伙)持股99%，唐华波持股1%。唐华波在该公司还担任执行董事和经理等职务。目前，唐华波名下有10家关联企业，其中8家处于存续或开业状态，2家企业被注销。