这问题也太难了吧……
我还真想了一个晚上,留了“一招”在文末。
先说危机传播形式。
又是熟悉的“微信聊天记录式”截屏传播。
大叔多次强调了,这种传播方式,具有4个特性:
不可追溯、不可删除、不可统计、不听解释。
聊天记录还带有场景、情绪和对话,“ts”则直接火上浇了一桶油……
再说动机。
但这次的“瓜”,有两张关键的照片,也是关键证据或者传播素材:一张是身份证,另一张则是一男子的侧身裸照,两张照片都指向了同一人。
易建联的危机公关,可能只剩这一招了
易建联的危机公关,可能只剩这一招了
易建联的危机公关,可能只剩这一招了
这就太“狠”了,为什么要同时拍下身份证和裸照吗?难道只是为了给朋友炫耀吗?
但从聊天记录看,确实像给微信好友炫耀……毕竟,还提到了一个LV音响和1500美金……
但会不会是披着炫耀逻辑,其实是“做局”呢?也不排除……
易建联的危机公关,可能只剩这一招了
第三看回应。
截至10月17日24点,也就是舆情从早上爆发至今的15个小时内,易建联本人没有回复!
易建联的个人微博停留在10月9日的一条广告。
虽然本人没有回应,但他的微博留言设置已改为“博主关注人可评论”。
易建联的危机公关,可能只剩这一招了
不仅他本人没回应,与其相关的某经纪公司,在记者多次致电情况下,均被挂掉或无人接听。而与其相关的一些组织,也基本都以“退役”作了“切割”。
大叔想说,这就是目前最糟糕的。
对于明星或网红本人的负面舆情,公众和媒体都陷入一种逻辑,即:
你不否认,就是承认!
再细化一下,可以具体有3个细节:
如果你不立刻的、公开的、本人亲自的否认,就都是变相承认!
反过来说,如果明星或网红本人遇到了这样的舆情,如果纯碎是谣言,你就应该:
立刻的、公开的、本人亲自的否认!
当然,一般情况是经纪公司或者后援会的账号来回应,但最重要的就是时间。
可惜的是,易建联不仅错过了“危机公关钻石1小时”,也别提什么黄金4小时了……现在已经是铁都不如了……
虽然大叔看到,有粉丝分析了什么光影细节,但那两个照片“证据”实在太硬了。据说,有人还拿着这个身份证号码注册了网游,买了火车票……
“大叔,会不会出现三只羊录音门的反转呢?”不知道。
此事想要反转,有两大难点在于:
难点一,如果这照片不是纯假,那件事发生了,易建联就没办法学三只羊报警,因为嫖娼违法啊……
难点二,大家都知道嫖娼违法,易建联即便是想“承认+道歉”,但这不就变相承认自己嫖娼了,那就不是出轨或者一夜情的“失德”问题,而是违法了,公安就得找上门……
这可能是他现在最难的地方……
第四,我们看看易建联代言的品牌,目前的“动作”。
易建联代言的品牌其实很多,且品类很多,包括不限于:
耐克、中国人寿、广发银行、德邦快递、君乐宝、珠江啤酒、中体卡业、上汽通用、昊铂汽车、IMBODY健身镜、立马电动车、天然博士、夸克、欧莱雅男士、徐福记、TCL、因微、白象、东阳光鲜虫草、OPPO……
目前,有一批品牌的官方微博已经删除了易建联相关的内容,比如:
中国人寿、TCL、东阳光、德邦快递、天然博士、夸克、广发银行、OPPO、上汽通用、君乐宝、白象食品、珠江啤酒、昊铂汽车、徐福记中国
易建联的危机公关,可能只剩这一招了
其中,大叔认为,CBA联赛官方主赞助商中国人寿和中国篮球主赞助商TCL,这两个品牌删除了所有关于易建联的宣传内容的“信号”最为强烈!
但TCL内部呢,似乎又有点“矛盾”。官方删除了和易建联相关的内容,但魏雪本人的微博,却还留着和易建联的一条内容。是有点“矛盾”还是留一手呢?
只有6个品牌,则暂时没有删除,比如:立马电动车、耐克、欧莱雅男士、IndivBio因微、中体卡业、IMBODY数智引力(只有话题)。
易建联的危机公关,可能只剩这一招了
易建联的危机公关,可能只剩这一招了
易建联的危机公关,可能只剩这一招了
易建联的危机公关,可能只剩这一招了
易建联的危机公关,可能只剩这一招了
小品牌没有那么在乎短期声誉,而国外品牌代言人众多,流程也慢,基本在大叔的预期内。
最后,大叔稍微做个总结。
1、时机。
不立刻否认就等于承认!这就是现在公众吃瓜但心态!易建联已错过了第一个和第二个最佳回应时机。侧面说明,此事没那么简单。
2、代言。
从其代言品牌纷纷撤下相关内容,大叔觉得,此事在向不好的方向发展了,因为像中国人寿和TCL都有专业的团队在保证其品牌美誉度,不受相关代言人负面舆情的影响,因此,他们应该有一套沟通及处理机制,得到的信息也理应更多。
但欧莱雅和耐克为啥没撤下呢?流量只是一个方面吧,毕竟也没官方结论。
3、策略。
不只是否认很难,其实易建联承认更难。因为这不是出轨问题,而是嫖娼问题,后者是违法的!
但你如果还要选择否认呢,那就要拿出铁证和充足理由,接受全网审查和挑战,当然也包括公安……大叔猜测,有人可能已经去公安举报了……
哎呀,太难了……大叔出个“馊主意”:
如果事实不假,就算被做局了,咱认了,你索性直接发个微博,道完歉,直接到公安机关自首。说不定还有转机,起码立了一个敢作敢当的人设!不然,就可能是张继科的“下场”。
说到底,危机公关的核心还是管理现实与预期。