李晓华，火了！

网友把她夸上天，给出最亲切的称呼“人民的理发师”。

各大媒体竞相报道，新华社记者体验后直接给出高赞。

粉丝有多么喜欢她？

李晓华的直播间几乎每场都有近10万粉丝蹲守，全国各地网友慕名前来她的实体店。

有人不远千里航空过来，昼夜排长队，目的是为了花费30元剪出理想的发型。

最近，李晓华究竟有多火热？

8天涨粉200万、理发店巷子里很快搭建了一体式志愿理发长廊、破旧的老路和小区在一夜间换新、 当地文旅甚至现场搞起了旅游报名和专车接送……

一个人火了带动了一座城繁华！

李晓华，一位普通平凡的理发师，店面不到20平方米，装修简约。她本人着装低调且朴素，却做出非凡的举措，凭什么会如此火？

她在接受媒体采访时有这样一句话：“让理发回归理发”。

对此，我的理解有两层含义：一是理发是一门艺术，它可以美化一个人，也可以丑煞一个人。作为理发师，真的要有“两把剪刀”的硬功夫，这样才有底气。

二是坚守初心，理发就是理发，让剪刀见证真谛，而非打小算盘，盯着顾客理发之外潜在的诸如套餐、办卡之类的消费。

网友给出最真实的答案是：“听得懂人话的理发师......”“她能尊重顾客的诉求，并且专业能力能够实现顾客的诉求......”

“30元剪出3000元的惊人效果”这是她的工匠精神；

“我需要剪得大方得体，果然剪出来就是大方得体。”这就是她在沟通中，同理心倾听、感受他人需求的能力和精湛技艺的完美结合。

而这种能力对于大多数行业和大多数人来说，都是一种稀缺宝贵的资源。

人际关系中，不少人疲于沟通，却总忽略“倾听”,常常功倍事半。

今天这篇文章从李晓华走红的背后谈同理心倾听带来的力量，让无处不在的沟通事半功倍。

同理的核心是“临在”

同理意味着，以尊重的态度来了解他人的体验。

先哲庄子称，真正的同理需要全身心倾听：“只用耳朵听是一回事，用理解去听是另一回事。而听其神则并不限于我们的任何器官、不受限于耳朵或者头脑。”就是首先要端正自己的态度，做到完全放下对他人先入为主的成见和批判，才能与他人达到“同在”的状态。

如果抱着我行我素、自以为是，随时准备指责他人或者把自己的观点强加给他人的态度，那自然难以真正了解他人。

2024年巴黎奥运会上，女子10米跳台决赛上演了一场中国队内部的龙争虎斗。17岁的全红婵以425.60分的高分成功卫冕，18岁的陈芋汐以420.70分获得银牌。

在这场“神仙打架”的比赛中，陈芋汐曾一度失落至极。

一位记者在采访陈芋汐时问道:“在同一个项目输给同一个人两次，你觉得你的信心有被动摇吗？”

言外之意，你两次输给了同一个人，你的信心必定动摇过，记者将自己潜在的臆想和猜测表达了出来。

这个问题一出，直接把小姑娘问哭了！采访中断。网友们炸锅了，纷纷表示:“这个记者是不是没有同理心啊？”“有必要这么刺激人家吗？”

经济学家林毅夫一直在大陆讲学工作，父亲逝世那年，他没有能回台湾送终。

那年林毅夫当上了世行首席经济学家，杨澜采访他时问，如果父亲在世，看到今天林毅夫的成就，会做何感想。林毅夫对着镜头没有回答，只是流下了两行眼泪。

停顿了很久，林毅夫说“我们还是不要谈这个吧。”杨澜作为一名有同理心的主持人，抱歉的说了声“sorry”，开始转到下一个专业的问题。

有人说，专业来源于敬畏，敬畏是一种态度，尊重是一种修养。两位记者截然不同的采访体现出同理心的非凡意义。

实际上，我们常常给予他人建议或者宽恕，或者解释自己的立场、感受都不是同理。

同理的核心是“临在”，即全然地与他人以及他们的当下的体验同在。

仔细观察李晓华与顾客之间的沟通场景，你会发现，顾客表达自己想法时，她不断点头，几乎很少提建议。总是先同理，再用心体会顾客的需求和感受。

马歇尔.卢森堡在经典名著《非暴力沟通》中总结出人们在日常生活、工作和人际交往中，妨碍以同理心与他人连结的行为：

给建议：“我认为你应该……”“为什么你没有这样”

此惨:“这算不了什么。你听听我曾经经历过的。”

说教:“如果你这样做……这就会转变成一个非常积极的体验”。

安慰:“这不是你的错，你尽力了。”

讲故事:“这让我想到曾经……”

摆脱感受:“高兴一点儿，不要这么难过。”

同情:“哦，你真是可怜……”

询问:“这种情况是什么时候开始的?”

解释:“我本来想打电话给你，可是……”纠正:“事情不是这样的。”

以理解去“倾听”

国庆节期间，我将自己的轿车借给了有急事的新邻居，家人知道后反应强烈:“你这样信任一个陌生人实在太傻了!”

此时，一句话说得我真是傻子一样，于是，我开始指责和反驳家人。把精力没有放在“听”上，而是放在了反驳“我不是傻子”的内容上。

无休止的辩论搞得我与家人关系一度僵持。

事后，回想起来，其实家人观察到的事实是:我将轿车借给一个陌生人，说我傻，实质是提醒我不要轻易信任陌生人。

其实好多时候，我们并不清晰别人的话是基于怎样的观察，更不会以理解的态度来倾听对方所表达的意思。

这件事带给我很大的触动：

在倾听过程中，如果你时刻在维护自己所谓的“尊严”，全然地想着自己，失去理解，倾听就变了味。

所谓的倾听是全然放下“我的思维”，允许对方表达的想法，理解对方的观察和感受。

再来看李晓华是如何倾听顾客需求的？

顾客：“我想把头发修一点”

李晓华：“可以呀，我先修一下，您看一下，如果觉得长了话再剪。”

沟通中，她认真聆听，并能理解顾客的心情，这样沟通后，剪出了顾客非常满意的效果。

马歇尔.卢森堡认为，不论人们以什么样的方式表达自己，我们都可以用心聆听他们的观察、感受和需求。

“当全然放空感官，让感官空灵，你的生命就作为整体的生命开始倾听。如此，便能直接感知在你面前的人、事、物，这是永远无法用耳朵听见或用头脑理解的”。

网上有这样一句话：倾听的耳朵是虔诚的，倾听的心灵是敏感的。有了倾听的耳朵和愿意倾听的心，你才会拥有忠实的朋友。

会说话的人，是顺着听者的心思说；不会说话的人只顾着自己的心思说。

写在最后

在心理学上，有一个著名的“倾听效应”，它指的是：

在人际交往中，懂得倾听的人，往往比只会讲话的人更受欢迎，因为他们更善于去了解交往对象内心的真实想法，使对方产生一种被尊重与被理解的感觉。

人民日报每日阅读·提升自己有效沟通中，阐述了有效沟通，先要学会倾听：

有的人认为只有不断表达才能促进沟通，其实，好的沟通不只有单向倾诉，还有用心倾听。想要和别人有效地沟通，就要懂得并善于倾听他人的意见。

看过一句话，“倾听时的沉默，比千言万语更能打动人心。”

真正的倾听，不仅仅是用耳朵来听诉说者的言辞，还需要倾听者全身心地去感受对方在讲述中所表达的情感。

善于倾听的人，会适时给出认可的回应，会和对方保持同频与共情。认真对待别人诉说的事情，懂得听对方说，是有效沟通的诀窍，也是生活的智慧。

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