爱奇艺综艺微博号发布道歉内容。(来源：受访者)
信网/信号新闻12月12日讯近日，爱奇艺“尖叫之夜”颁奖礼被曝擅自更改“桃豆世界2025年度喜爱（电视剧）女性角色”奖项结果，将粉丝付费投票选出的季军刘诗诗替换，引发大量粉丝不满并集体维权。面对舆论压力，爱奇艺连夜道歉称系“流程漏洞”并开通退款通道，承诺优化活动流程。业内人士指出，此次爱奇艺“尖叫之夜”颁奖礼维权行动成为“粉丝以消费者身份维权”的典型案例。
付费投票后奖项“临时易主”
据了解，“桃豆世界2025年度喜爱（电视剧）女性角色”的奖项评选由“会员投票+付费打榜”模式产生。活动期间（10月31日至11月21日），刘诗诗饰演的“东方淮竹”角色累计热度达2.41亿，远超后来“空降换位”的白鹿在《临江仙》中饰演的角色。
11月21日评选截止时，爱奇艺曾公示该奖项前三名为李沁（冠军）、杨幂（亚军）、刘诗诗（季军），并承诺前三名将获得颁奖夜口播和大屏推荐权益。但12月6日颁奖现场，官方给出的获奖名单变成了白鹿第二，杨幂第三，刘诗诗被移出榜单。这样的结果让刘诗诗的粉丝很难接受。
信号新闻(0532-80889431)采访到参与投票的粉丝林女士，她表示：“我们守着直播等官宣，结果看到名单被改的那一刻都懵了，我们大家真金白银投票，平台却随意更改结果，这是把我们当韭菜割了？”另一位粉丝张先生则在社交平台晒出1万余元的充值记录：“我买了6万多张票，就是想让平台多宣传一下诗诗，现在结果说改就改，感觉自己就像个提款机，被爱奇艺随便消费？”而据刘诗诗后援会透露，为给偶像投票，他们募集资金超过300万，“结果这笔钱打了水漂。”
刘诗诗粉丝抱团维权 要求平台公开数据
事件发生后，刘诗诗粉丝迅速启动维权行动，其后援会代表全体粉丝提出三点要求：爱奇艺全额退还投票相关费用、发布正式道歉声明、按原规则兑现“东方淮竹”角色的宣传权益。声明中还引用了《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条，明确指出付费投票属于消费行为，平台单方面更改结果已涉嫌“消费欺诈”，粉丝们有权要求“退一赔三”。
刘诗诗后援会及粉丝在多个社交平台发起#爱奇艺退钱#话题，单日阅读量已突破1亿次；粉丝通过12315消费者投诉平台提交集体投诉，累计投诉量超千条，同时整理购票截图、投票凭证等形成资料包提交监管部门，要求公开投票后台明细。参与维权组织工作的王同学告诉信号新闻：“我们不是要闹事，只是想讨个公道，后援会整理了大量粉丝的付费记录，要求平台公开后台数据对账。”
刘诗诗后援会表示“不攻击其他艺人，仅针对平台违约行为。”值得注意的是，白鹿工作室官方澄清，未参与该榜单投票，双方粉丝达成共识避免对立。
爱奇艺为“疏忽”致歉 已开通退款通道
面对粉丝压力，爱奇艺迅速作出反应。12月7日凌晨，爱奇艺综艺发布致歉声明，明确表示“因工作疏忽导致在尖叫之夜活动上公布的‘桃豆世界年度喜爱女性角色’信息有误，正确的信息以11月21日公布的结果为准。”但未提及退款及补偿事宜，这一回应被粉丝质疑“敷衍塞责”。
随后，在粉丝持续维权和舆论关注下，爱奇艺于12月7日晚发布补充声明，向刘诗诗工作室发送正式道歉信，修正颁奖礼回放中的错误口播内容，为“东方淮竹”角色增设30天专题推荐位，同时针对东方淮竹、宁绣绣等五位受影响角色，推出免费畅聊一周、每日超100轮无需消耗体力值及额外赠送5篇免费“糖水”内容的福利，并开通专项退款通道。10月31日至11月21日期间为“东方淮竹”角色投票消费的用户，提供相关支付凭证后，可通过爱奇艺App或官方公众号申请全额退款。爱奇艺还承诺，将全面梳理投票类活动机制，完善规则公示和结果监督流程，未来所有投票类活动将引入第三方全程监督，投票规则及权益说明将以更醒目方式告知用户。
信号新闻就相关问题联系了爱奇艺客服，对方回应称，平台无主观违约意图，此次事件系流程漏洞导致，已通过全额退款、权益补偿等方式弥补用户损失，后续平台将进一步与刘诗诗工作室沟通致歉事宜。
业内人士指出付费投票机制亟待规范
业内人士指出，此次“尖叫之夜”榜单换人风波，折射了网络平台“付费打榜”活动缺乏监督和规则模糊的现状。近年来，各类娱乐颁奖、选秀中，“粉丝氪金投票”十分常见，组织者一方面利用粉丝对偶像的热情吸引关注，赚取真金白银，另一方面却让结果变得可人为操作，这样的结果不仅有失公平，也在某种程度上侵犯了粉丝作为消费者的权益。
业内人士认为，刘诗诗粉丝的维权行动开创了“粉丝以消费者身份维权”的新案例，其理性维权、聚焦平台责任的做法，既避免了行业常见的粉丝对立，又通过法律武器维护了自身合法权益，为类似事件提供了维权参考。同时，该事件也倒逼平台反思付费投票机制的合理性，呼吁行业建立更透明的规则体系、引入第三方监督，明确投票数据审计流程，从根本上杜绝“规则形同虚设”的问题。
关于粉丝主张的“消费欺诈”认定，信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师表示，判断是否构成欺诈的核心在于平台是否存在“虚构事实、隐瞒真相”的主观故意。结合事件来看，平台已公示明确的投票结果和权益承诺，却在颁奖现场擅自更改榜单，若无法提供充分证据证明系“工作疏忽”，则可能被认定为故意违背承诺、误导消费者进行付费消费，符合《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条关于消费欺诈的认定要件。
截至发稿前，爱奇艺退款通道运行正常，补偿福利已同步上线。刘诗诗工作室暂未就此事公开发表评论，仅表示“理解粉丝诉求，尊重平台处理进程”。爱奇艺方面则在后续声明中重申，将“以此次事件为警示，全面优化活动流程，切实保障用户及艺人合法权益，避免类似事件再次发生。”（谷正原）
投票截止排名与活动现场名次排序不一致。(来源：受访者)