说实话，我第一眼看到视频时，也有些意外——一顶帽子，试戴一下要收 5 元？细看后才发现，这里面并不只是简单的收费问题，而是涉及商家保护商品与游客体验预期之间的差异。
我曾在西北旅行时逛过一家手工店，看中一条羊毛围巾，老板在递给我之前让我先戴上一枚一次性头套。起初觉得有些奇怪，但听她解释才明白——这种材质价格较高，又不耐油汗，一旦留下异味就很难再卖出去。像乌毡帽这类传统手工品也是同理，羊毛容易吸油吸尘，还有变形风险，不适合随意试戴。
从消费者角度买衣帽前试戴几乎是自然的习惯，在景区更容易被当成拍照玩乐的一部分。很多人可能没意识到，哪怕只是短暂试戴，也可能给商品造成不可逆的使用痕迹。尤其有的人在试戴时拍照游玩十几分钟甚至更久，这其实更接近“短时租用”的行为，商家收取一定费用，能让真正有购买意向的人留下来。
事情发展到演员致歉、景区增设免费试戴点，背后是典型的“预期差”——游客希望能感受到古镇的热情与淳朴，商家则需要面对现实的成本与损耗压力。双方没有在一开始做认知上的对齐，就容易出现误会。而在网络环境中，人们往往会站在自己熟悉的立场去评论，使得矛盾被进一步放大。
从后续来景区采取的改进措施值得借鉴——集中设置可以免费试戴的展示区，配一次性头套；商户如需收费，也应有清晰醒目的标识并说明理由，这样可以减少游客的突兀感。游客也能换个思路，如果真的喜欢，不妨直接买下留作旅行纪念，而不仅仅是拍照娱乐。
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