媒体报道，6日晚，澳门爱奇艺尖叫之夜颁奖礼出现奖项公示结果与现场播报不一致的乌龙事件。
此前11月21日，平台曾公示“年度喜爱女性角色”投票前三，其中刘诗诗凭借《淮水竹亭》中东方淮竹一角位列第三。
但颁奖现场该角色被移出榜单。
白鹿凭借《临江仙》李青月空降第二，原亚军杨幂饰演的宁绣绣则降至第三。
6日23时12分，爱奇艺多个官方微博同时发声就“颁奖乌龙”致歉。
爱奇艺表示，因工作疏忽，导致在2025爱奇艺尖叫之夜活动上公布的“桃豆世界2025年度喜爱（电视剧）女性角色”和“桃豆世界2025年度长青（电视剧）角色”信息有误，正确的信息以11月21日公布的结果为准。
爱奇艺还称，“对此事带来的影响郑重致歉，后续工作将更加严谨。”
然而，对于该声明，用户们似乎并不买账。
一方面，在道歉声明下的评论区中，有多位用户表示，“轻飘飘地道歉就没了？”“不支持道歉”，众人质疑其道歉不够真诚。
另一方面，“爱奇艺退钱”也成了近4000条评论中提及最多的关键词之一。
据悉，“桃豆世界2025年度喜爱（电视剧）女性角色”由用户投票而出，入围前三名可以在爱奇艺尖叫之夜上获得口播或投屏等其他方式推荐。
据新浪BUG栏目报道，令用户们气愤的是除了原本属于刘诗诗的奖项被“误颁”，同时爱奇艺许诺的“口播或投屏推荐”也未给出新的解决方案。
如何看待爱奇艺此次翻车？
对此，新浪BUG栏目张奥和书乐进行了一番交流，本猴以为：
危机公关，从来都应该有温度，这让才能更有公信力。
这次应该是一次乌龙，而非黑箱操作。
毕竟，粉丝投票是“所有人可见”，并且也有过公示。
在没有特定理由并对外说明的前提下，最终结果应当和公示结果一样。
只不过，爱奇艺这个“乌龙”确实在危机公关处理上过于轻描淡写。
其道歉也缺少更多“诚意”，而显得过于官方。
选择深夜致歉的路数，则有刻意降温的目的。
只是，这种方式，在娱乐热点上往往无效。
作为一个靠受众热力来支撑流量和收益的平台，其人设不应冰冷，而应该温暖。
在危机公关上也不应该过于官样文章，而应该和粉丝打“感情牌”。
应该用一些春风化雨的方式来表达歉意。
例如增加一些刘诗诗的“片花”在推荐位，惠而不费还能作为一种“代偿”。
作者 张书乐，人民网、人民邮电报专栏作者，中经传媒智库专家，资深产业评论人