承诺的曝光权益落空，一句“工作疏忽”背后的信誉危机，比颁奖乌龙更值得关注。

12月6日晚，澳门爱奇艺尖叫之夜的颁奖环节，演变成了一场令所有观众错愕的公开失误。当现场播报“年度喜爱女性角色”前三名时，本该在列的刘诗诗饰演的东方淮竹神秘“消失”，取而代之的是另一个角色。

这一变故，让为投票投入了大量时间和金钱的粉丝们瞬间“炸锅”。

01 现场变卦

榜单离奇变动，公示结果与现场播报截然不同

早在11月21日，爱奇艺官方就公示了“年度喜爱女性角色”的投票前三名：冠军是李沁在《一笑随歌》中饰演的付一笑，亚军是杨幂在《生万物》中饰演的宁绣绣，季军则是刘诗诗在《淮水竹亭》中饰演的东方淮竹。

然而，在12月6日尖叫之夜的颁奖现场，播报的名单却变成了：付一笑（第一名）、白鹿在《临江仙》中饰演的李青月（第二名），而原本的亚军宁绣绣则降至第三名。最令刘诗诗粉丝无法接受的是，此前被公示为第三名的东方淮竹，在最终榜单上完全失去了踪影。

这一变动不仅让粉丝错愕，也让整个榜单的公信力瞬间受到质疑。

02 粉丝的愤怒

投入与承诺，规则的模糊与权益的落空

刘诗诗粉丝的愤怒并非没有来由。他们的抗议指向一个核心矛盾：基于官方前期公示的规则和结果，粉丝们投入了大量“真金白银”进行应援，最终却未能获得平台承诺的对应权益。

根据社交平台上粉丝整理的信息，为了助力“东方淮竹”冲榜，粉丝们连续多日完成平台任务，并投入了可观的资金进行投票。

更为关键的是，根据活动前期规则，进入榜单前三名的角色，将在尖叫之夜获得重要的口播或投屏推荐权益。粉丝们正是为了给心爱的角色争取这份曝光荣誉，才全力投入。

如今，角色不仅未能按公示名次获得权益，甚至在现场未被提及。前期所有的努力和投入，在官方轻描淡写的“工作疏忽”面前，似乎化为乌有。

03 角色的分量

被卷入争议的演员与她们塑造的经典

这场风波，也意外地将几位女主角和她们饰演的出色角色推到了聚光灯下。

刘诗诗饰演的东方淮竹，出自其2025年主演的东方侠情剧《淮水竹亭》。该角色是神火山庄的大小姐，外表温柔清淡，内心却坚韧强大，被原著粉丝盛赞为“天选淮竹”。

剧中，刘诗诗青衣执笛、身姿飘逸的造型高度还原动漫，其打戏兼具武侠的凌厉与古典的诗意，竹林舞剑的场景更被形容为“流动的《千里江山图》”。

而李沁饰演的付一笑，也确实是2025年备受瞩目的古装角色之一。其红衣束发的飒爽女射手形象深入人心。根据公开报道，李沁为贴近角色进行了大量专业训练。

这两个角色本身都承载了观众的喜爱，具备相当高的口碑和热度。一场本该表彰优质角色的盛典，却因流程失误变成了争议的焦点，这无疑让角色的光彩和演员的努力都蒙上了一层阴影。

04 迟到的声明

官方回应被指缺乏诚意，深层问题浮现

事件在社交媒体上发酵近10小时后，12月6日23时左右，爱奇艺旗下“桃豆世界”账号发布了更正声明。声明承认尖叫之夜现场信息有误，并将原因归结为“工作疏忽”，同时重申了正确的榜单排名。

然而，这份迟来的声明并未平息众怒，反而引发了更多质疑。网友和粉丝纷纷追问：一个历时数周、关乎平台重磅奖项的投票活动，前三名信息在最重要的颁奖环节出错，仅用“工作疏忽”能否解释？

现场的播报、榜单展示都需经过提前审核，为何会出现如此低级的错误？更重要的是，粉丝因信任平台规则而投入的应援成本，以及角色因此错失的曝光权益，平台将如何补偿？

截至目前，爱奇艺方面尚未对这些核心诉求给出进一步回应。

05 平台的信誉

“乌龙”背后，是长期累积的用户信任危机

此次“榜单乌龙”事件，看似是一次独立的运营事故，实则折射出爱奇艺在平衡商业利益与用户体验方面长期面临的质疑。

近年来，爱奇艺因“套娃式”会员收费、会员权益无预警“缩水”、会员仍需观看广告、自动续费提醒不明显、甚至人工客服难以接通等问题，频频引发用户不满和投诉。

就在2025年第三季度，工业和信息化部发布的服务质量通告中还指出，爱奇艺等平台存在人工客服无法接通的问题，并已被督促整改。

在黑猫投诉等平台上，针对爱奇艺的投诉量长期居高不下，内容多与会员服务相关。

一面是不断精细化的付费分层和商业探索，另一面却是用户体验的种种“槽点”和信任感的流失。此次颁奖乌龙，就像一根导火索，点燃了用户，特别是深度参与粉丝对平台规则透明度、承诺履行能力和基本运营严谨性的长期不满。

当尖叫之夜现场的掌声为获奖者响起时，刘诗诗的粉丝们却在屏幕前陷入沉默。东方淮竹的名字没有出现在大屏幕上，那份承诺中的高光时刻，与粉丝们日夜投票的身影一起，消失在官方事后的一纸声明里。

爱奇艺客服电话里重复的“坐席全忙”的语音，与网络上粉丝要求公开数据、补偿权益的声浪，形成了刺耳的对比。这场闹剧终会平息，但长视频平台与用户之间那根名为“信任”的弦，已经发出了清晰的警告。