近日，多位网友称，在李佳琦直播间购买的车厘子存在质量问题。其中一位网友在李佳琦直播间花费178元购买了5斤3J车厘子，收货后发现整箱车厘子质地偏软，颜色发黑，明显不新鲜，且一半果子缺失了果杆。同时，箱子上的生产日期标注为2024年12月4日，而收货时距所谓“生产日期”已有35天，显然存在误解或打印错误。该网友向客服申请退货，经过两天努力才成功退款。
对此，李佳琦官方客服解释称，车厘子作为进口水果，历经海运、仓储及再运输等多个环节，难以完全避免少量坏果。客服承诺，若坏果比例达到或超过一半，将全额退款；若坏果比例为40%，则按比例退款40%。对于生产日期的问题，海运到港后商家通常直接发货，不拆包检查，所以无法确保具体日期。而软果退款需消费者提供照片或视频作为确认依据，因仅凭外观图片难以准确判断。