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王海团队,盯上了胖东来。
准确地说,是盯上了胖东来的蛋——鸡蛋。
3月13日,王海团队发布视频,声称胖东来的鸡蛋检出了问题:
一公斤鸡蛋中,角黄素含量为9.54毫克,超过了国家规定的饲料中角黄素的含量标准(8毫克)。
这问题很专业。
王海团队质疑胖东来虚假宣传,提了三个问题:
1.散养鸡蛋中为何会检出角黄素?
2.该色素来源是否为蛋鸡饲料添加?
3.为何在产品标签或销售页面中未作提示说明?
这其实不是王海团队最早提出的问题,最早发布的视频已经消失,这是重拍的视频中提出的质疑。
从现有信息看,王海团队的原视频中,存在一些引人误解的表述,但原视频已经看不着了。
胖东来反应很快。
一方面与王海团队交涉,一方面把相关鸡蛋送检,并到相关厂家进一步核查。
4月5日,胖东来发布情况说明,宣布检测结果合格。而角黄素含量暂无国家标准,王海团队的做法,存在虚假表述和误导,侵犯了自身的权益,将依法维权。
王海团队迅速回应,又提出7个质疑。质疑的核心问题是:
如果鸡蛋的橙红蛋黄,实际上来自饲料中人为添加的角黄素,而经营者和品牌方却不标示、不告知,甚至还借“天然”“散养”“自然红润”等叙事去塑造天然品质印象,这会不会影响消费者的购买决定?
在王海团队的回应中,还使用了
“欺诈”“虚假宣传”“随意糊弄”“刻意误导”“偷换概念”“欺骗”
之类的字样。
接下来会发展到哪一步?
很难说。
就我目前掌握的信息看,双方的这番“交手”的关注点,其实有点儿错位。细说起来,有三个问题值得探讨:
这个我认同王海团队的观点,就是知情权。
目前鸡蛋确实减出了角黄素。
那么,这个角黄素到底是哪里来的?
只有两个途径:
要么天然,要么人为。
弄清楚这个其实不难。
鸡蛋厂商肯定非常清楚。
关键在于鸡蛋厂商是否讲真话。如果鸡蛋厂商不讲真话,胖东来要想鉴别,有一定难度。
虽然可以弄清楚,但会比较麻烦。
要想弄清楚,市场监管部门必须介入。
其实截止目前,市场监管部门已经明显失职了。
无论于情于理于法,消费者的知情权,都必须充分保障。
假如确实没有任何人工添加,那王海团队必输无疑。
但假如有人工添加,王海团队对于“天然”之类的质疑,就顺理成章了。
关于这一点,必须有个权威的令人信服的经得起考验的说法。
以我对胖东来和王海团队有限的了解,个人认为,打假和碰瓷就是一体两面。
王海团队应当非常清楚,怎么巧妙利用公众情绪,通过合法手段谋取利益。
王海团队的这次作为,无论是对象的选择,还是时机的选择,或是语言的表达,都在刻意吸引公众关注。
公开的目的看似正义,但也难免让人感觉别有用心。
毕竟,在目前国内的零售企业中,甚至是整个中国商业,无论电商还是实体,胖东来的品控和服务,都是数一数二的。
没人敢保证100%没有问题,但与同行相比,胖东来一定是问题最少的商家,甚至没有之一。
各大电商平台,无论京东淘宝天猫拼多多还是抖音……虚假宣传充斥,随便找个商家,都能找到大量的欺骗性宣传,对消费者的伤害要比角黄素大得多,为什么偏偏找上胖东来?
当然,你可以说苍蝇不叮无缝的蛋。
但这种选择性打假,还是令人生疑。
我还是认为,王海团队是以打假之名行碰瓷之实。
当然,凡事都有两面性。
通过这次事件,也能在一定程度上让公众对角黄素多了些了解,同时提升对知情权的认知。
对胖东来的品控,也会有一定的提升。
也是好事儿。
我坚信胖东来的真诚,也坚信胖东来的严谨。
但百密一疏,人有失手,马有失蹄,胖东来这次的应对,貌似有失水准。
个人感觉,这次问题的焦点,就是知情权,也就是王海团队说的涉嫌虚假宣传。
具体地说,就是那些鸡蛋当中的角黄素是不是人工添加?而不是角黄素的含量是否超标。
对于这一点,下面这条评论其实说得挺到位(但一些措辞比较刻薄,不知是否王海团队的水军?):
个人的建议是,有关部门应当迅速出手,及时确定相关鸡蛋产品是否有人工添加。
胖东来最该关注的是,相关产品的宣传是否存在表述不当,客观上对消费者造成了误导。
如果最终确认相关鸡蛋产品没有人工添加,胖东来必须坚决依法维权。
如果最终确认有人工添加,胖东来也一定要令人信服的应对。
但即使有人工添加,我依然不认同王海团队那些刻薄的说法,我依然相信胖东来是失误,而不是故意。
我支持王海团队实事求是的打假,但对这样的选择性打假,我极不赞同。
希望这次事件,最终能够在实事求是的基础上,得到圆满解决。
希望市场监管部门能够有所担当,真真正正地保障消费者的合法权益。
希望胖东来越来越好,不断引领中国商业走向更加文明。
希望王海团队能更多的去打一些该打的假,去打那些真正的坏蛋,而不是刻意的去找好人身上的不足。
希望中国的消费者,都能够被善待,而不是到处踩坑。