10月26日，羽绒服品牌鸭鸭官方微博@YAYA鸭鸭 发布一则“致品牌全体消费者的一封信”。内容如下：首先，衷心感谢大家一直以来对鸭鸭品牌的支持与信任！近期大促期间，因未能充分预估大家的购物热情，商品销量远超预期，导致部分现货库存不足、未能及时发货，且鸭鸭品牌先锋代言人梓渝同款时空道宇商品出现因条码混淆导致的颜色错发、熊猫色款暂时缺货的情况。
近日，鸭鸭官宣梓渝为品牌先锋代言人，随后，有大量粉丝购入梓瑜同款服装。
25日，不少梓瑜粉丝收到货后，发现购买的熊猫色羽绒服被错发成黑色。
据鸭鸭发布的致歉信，处理方案如下：
熊猫色款预计
25天后补货
；若同意更换为黑色款，将获得
20元补偿
。支持
无理由退货
，可正常使用运费险；参与“满528元赠周边”活动的用户，退货后仍可领取周边。选择换货的用户需
先垫付退回黑色款的运费
，提供快递凭证后3天内，鸭鸭将返还运费。