一个电话，专业医护就能上门为卧床的老人换药、护理；手机点一点，宝妈就能预约到医院的护士来家中指导新生儿护理。

在西安，这样的便捷医疗服务，正通过西安市北方医院的“互联网+护理服务”，悄然走进越来越多的家庭。

在格尔护士平台刚刚公布的2025年度全国“互联网+护理服务”评选中，西安市北方医院从全国700多家医疗机构中脱颖而出，荣获“服务明星医院”称号。在众多大型三甲医院参与的赛道中，它凭什么能崭露头角？

1 精准定位，点亮服务

“空白区”

一切的起点，源于一个个具体的需求。

“每次带父亲去医院换尿管，都像一场‘大工程’，全家出动，上下楼、搬抬、路上奔波，老人受罪，我们也身心俱疲。”市民王先生的困扰，道出了无数失能老人家庭的心声。面对人口老龄化、慢性病高发以及孕产妇、术后患者的庞大居家护理需求，传统医疗服务模式显得力不从心。

西安市北方医院敏锐地捕捉到了这个“痛点”。他们没有选择面面俱到，而是将力量聚焦于医疗服务“最后一公里”的空白——为那些出门难、就医不便的特殊群体，把专业的护理送到家中。

自2024年9月服务上线以来，从更换胃管、压疮护理，到新生儿护理、产后康复指导，西安市北方医院的“网约医护”们已为数百个家庭解了燃眉之急，服务足迹从新城区延伸至西安市各个区域，最远抵达蓝田县。

2 数字赋能， 构建安心 “服务链”

速度快，心才安。

当患者或家属在线上下单后，医院的智能调度系统便开始高效运转。平均5分钟内，执行任务的护士就会主动来电，确认信息、了解详情、预约时间。这种“秒级”响应，给了患者第一重踏实感。

专业强，信得过。

上门服务，安全与专业是生命线。医院为每项操作制定了详细的标准化流程，并创新性地采用“双人核查”机制。从评估、操作到记录，每一步都严谨规范。服务全程的视频记录和实时定位，既是对患者的保护，也是对护士专业的监督。

服务暖，情意真。

技术的背后，是浓浓的人情味。考虑到许多老年人不熟悉手机操作，医院特别开通了全程电话指导预约的“绿色通道”。在上门服务时，护士不仅是操作者，更是“家庭护理教练”，耐心细致地教会家属日常护理技巧。正是这份超越技术本身的关怀，上门服务无一差评。

其中，急诊科护士贾艳正是这支优秀团队中的杰出代表。在2025年度“互联网+护理服务”工作中，她始终秉持专业精神与人文关怀，以卓越的技能、负责的态度与温暖的服务，为患者提供了高品质的上门护理，赢得了广泛的信赖与赞誉，被授予“服务明星护士”荣誉称号。

正是众多像贾艳这样护理工作者的专业风采与使命担当，让医院收获了如潮的“五星好评”。一位患者家属在平台留言：“护士姑娘动作轻柔，技术专业，还陪老母亲聊天，比我们儿女想得都周到，真心感谢！”

3 创新引领 ，开辟发展 “新路径”

作为一家二级医院，西安市北方医院的资源并非最雄厚，但其探索却显得尤为珍贵和具有借鉴意义。它巧妙地运用成熟的互联网平台，快速搭建起覆盖“患者预约-智能派单-上门服务-质量管控”的数字化服务网络，用“轻资产”模式撬动了“重需求”服务。

这条创新之路不仅赢得了患者的赞誉，也获得了行业的认可。在陕西省护理学会举办的“互联网+护理服务”典型案例分享中，西安市北方医院是

唯一一家登台分享的二级医院

。它的“党建引领+数字赋能”模式，被《陕西老年健康报》、人民网—人民图片等媒体报道，成为区域医疗服务创新的一个典范。

4 从星到光 ， 照亮健康“新征程”

获得“全国服务明星医院”的荣誉，对医院而言，是肯定，更是新征程的开始。

医院未来将继续深耕这项“有温度”的服务，计划将服务范围从现有的基础护理，拓展至慢病管理、康复指导、安宁疗护等更多领域。同时，他们也希望将实践中积累的“北方经验”进行系统总结，与更多兄弟医院，尤其是基层医疗机构分享，共同推动优质护理资源更公平、可及地惠及千家万户。

从敏锐发现需求，到扎实构建体系，再到收获广泛认可，西安市北方医院的故事证明：医疗服务的创新，不在于机构规模的大小，而在于是否真正以患者为中心，并用专业和真心，将关爱延伸到病房之外、送达家门之内。这，或许就是它能从众多医院中闪耀成为“明星”的真正原因。