“西贝其实没什么公关，靠的是真性情。”

这是贾国龙自己说过的话。

有意思的是——

就在不久前，面对预制菜风波，贾国龙公开认错，表示“表达方式有问题”“低估了公众情绪”。

但100多天过去，事情不但没有过去，反而

再次燃爆

：

贾国龙、罗永浩微博被封西贝公关负责人离职舆论再度失控

为什么？

如果已经认错，为什么社会不买账？

如果是真性情，为什么一次次把企业推到更危险的位置？

这不是一场口水战的问题，而是一堂

极其昂贵的企业公关课

。

时间要拨回到

2025年9月

。

西贝被集中质疑：

“你卖这么贵，用的是不是预制菜？”

本来是一个

可以被理性沟通解决的问题

，却迅速升级为一场全民情绪对抗。

原因只有一个：

企业与消费者，站在了对立面。

舆情是如何变成经营灾难的？

这不是抽象概念，而是一条

清晰的传导链

：

负面舆情

→ 消费者信任动摇

→ 到店率下降

→ 营收快速下滑

→ 固定成本（房租、人力）刚性存在

→ 现金流承压

→ 被迫收缩经营

结果是什么？

公开资料显示：

西贝一年内

亏损超过5亿元

关闭门店102家

这不是“网暴”，

这是

舆情直接变成资产负债表上的数字

。

而社交媒体的算法，只会不断放大情绪——

愤怒，比理性更容易传播。

很多人忽略了一个事实：

真正的危机，从来不是“说错了一句话”，

而是“认知路线从未改变”。

贾国龙确实认过错，

但他始终坚持一个前提：

“我是对的，只是你们误解了我。”

这在个人层面或许成立，

但在

公众沟通中，是致命的

。

当罗永浩再次点名、平台关注度再次聚集，

本质上不是新事件，

而是

旧矛盾在新情绪中的再次爆发

。

贾国龙说了一句话，耐人寻味：

“他受了不少委屈。”

这句话背后，有三个可能的含义：

1️⃣ 公关在企业中的真实处境

在很多创始人企业里，公关往往是：

没有最终决策权却要为最终结果负责

老板一句“我就想说点真话”

，

最后买单的，往往是公关负责人。

2️⃣ 离职=危机结束？

恰恰相反。

在舆情周期中，

关键岗位的变动，往往被外界解读为：内部失控。

不是转折点，

而是一个

危险信号

。

3️⃣ 更深层的问题

如果企业的公关策略，

本质是“让老板爽”而不是“让公众理解”

，

那么换谁，结局都一样。

贾国龙隔空喊话“十点约战”，

在他看来，是性情，是不服，是对抗。

但在平台眼里，这属于——

“滥用公众影响力，制造对立情绪”。

平台规则正在发生一个

非常重要的转变

：

从“管违法”，

升级为“管撕裂”。

当一个企业家，把私人或商业纠纷，

反复拉进公共舆论场，

就会被视为——

占用公共资源、扰乱讨论秩序。

这也是为什么，

不是谁对谁错，而是谁该闭嘴。

这是整件事的核心问题。

公关的本质是什么？

不是洗白，不是遮丑，而是：

系统性地管理关系，持续性地构建信任。

“老板IP”是把双刃剑

顺风时：人格魅力=品牌资产逆风时：个人情绪=企业风险

当企业问题被包装成

“我 vs 你们”

，

消费者就不再讨论产品，

而是开始

站队

。

而站队，是最不可控的。

专业公关能做什么？

真正成熟的公关体系，至少做四件事：

提前预警

：哪些话不能说

策略设计

：什么时候说、谁来说

渠道管理

：在哪个平台，用什么语气

情绪疏导

：先安抚，再解释

完全依赖创始人“临场发挥”，

不是勇敢，

而是

把企业押在个人情绪上赌博

。

这件事之所以值得反复讨论，

是因为它不是个案。

它提醒所有企业家：

真性情，是性格；

公关，是能力；

经营，是结果。

你可以不圆滑，

但不能不理解公众；

你可以坚持立场，

但不能忽视情绪。

市场从不惩罚真话，

只惩罚不被理解的真话。