最近演员闫学晶栽了大跟头了，直播里一边哭穷卖惨，一边嘲讽质疑她的网友是 “酸黄瓜”，这下直接捅了马蜂窝，被网友狠狠抵制。事情发生后，之前跟她合作的品牌方跑得比谁都快，一个个忙着解约撇清关系。

她不仅要掏一大笔赔偿金，连社交账号都被限制关注了。眼瞅着事儿闹大了没法收场，她这才真的慌了神。

为了平息网友的怒火，闫学晶在1.11日晚上于朋友圈发了一则道歉声明。道歉就道歉，发在朋友圈，发布时间还那么晚，这是给谁看的呢？

如果是真心跟网友道歉，完全可以发在社交平台。朋友圈大多数都是朋友，同行，领导，不禁让人怀疑，道歉并非她的本意，只是因为这件事情很严重，她才发布声明，做给上面人看的。

她的声明乍一看挺真诚的，但仔细一推敲，其中存在很大的问题。

下面总结一下她的道歉声明存在哪些问题。

第一：发布渠道和时间有问题

她是在朋友圈发的，只有微信好友能看到，并没有在微博、快手、抖音这些社交平台发布。如果真心想跟网友道歉，完全可以在公开的平台发布，接受网友不同的声音，接受网友的批评。

事情刚发酵时，她选择的是关评论，不回应。有网友说她的时候，她的态度非常强势：“能咋滴啊，我是一个不会认怂的人。”

直到品牌解约、账号受限制，涉及到利益问题了，她才站出来道歉，还不是公开道歉，没有诚意。

第二：内容避重就轻，态度居高临下

在道歉声明中，她笼统地说自己思想跑偏、忘了本、有优越感等，却没有针对事情给出回应，比如“酸黄瓜”、“儿子上学的争议”、“儿子一年只挣三四十万”等，她也没有针对这些人群进行道歉。

闫学晶在声明中一直说她错了，她反思，可是不说怎么要怎么改，要用什么样的具体行动让大家原谅。当年陈冠希出事后，二话不说直接宣布无限期退出娱乐圈，不找借口不洗白，这才叫敢作敢当，妥妥的道歉天花板！

如果闫学晶是真心道歉，就该用行动表达。比如承诺自己会捐多少钱做公益，专门录个视频跟那些被她冒犯到的人道歉，主动跟品牌方商量补偿方案等等。

她的姿态太居高临下了，张口闭口 “百姓”“人民”，把大家当成一个笼统的符号，忽视了那些被她伤害到的具体人。这么一来，不但没法让人共情，反而让她跟观众的距离越拉越远了。

第三：文案过于精致，公关痕迹明显

道歉文案太 “官方” 了！用词讲究，排版利落，根本不像突然醒悟写出来的内容，反倒像公关早就备好的标准答案，没有表露出真情实感。

有网友说：“这稿子绝对是雇人写的，申论分数低的都写不出来，不像写给观众的。”

如果闫学晶真的要道歉，就实在点，真诚点，而不是走个形式来忽悠观众。每个人都会犯错的，如果态度足够诚恳，相信大家也不会抓着她的错误不放的。

要是真心道歉，就该按照这四点来：

1.在公开的平台，录制视频道歉，真人出镜，别搞文字稿糊弄人。

2.对于引起争议的事件，一件一件回应，不回避。

3.专门跟被她冒犯到的人再道一次歉。

4.提出行动方案，比如暂时直播、做公益等等。

观众要的从来不是一篇写得花里胡哨的道歉文，也不是躲在朋友圈里的敷衍表态。大家图的就是个真诚，该认的错认到位，该补的错用行动补。观众不傻，如果想糊弄观众，那这道歉注定没用，反而会更败好感。真要想挽回口碑，别整那些虚的，做点实在的事情，比啥都强。