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首发|首席商业洞察

作者|首席商业洞察

本来只打算花几十块钱体验一次当“国宝”的感觉，却意外支付了上千元的“信任学费”。

这并非虚构的剧情，而是2026年伊始，许多消费者面临的真实窘境。

当人们还沉浸在新年的氛围中，一些曾在名为“洗脸熊”的连锁门店充值的顾客，却已愁得过不好年。

他们支付了数百乃至上千元的预付

款，本想享受一段持续的面部清洁护理，却换来了

一次“史上最贵”的洗脸体验。

因为洗完没多久，连店都“洗”没了。

图源：南方都市报

这并非孤例。从广东到上海，从浙江到湖北，一家家曾挂着可爱熊猫Logo的门店悄然拉下卷闸门，贴上了“店铺转让”的告示。

消费者手中的会员卡瞬间沦为废卡，预付款追讨无门。

图源：小红书

这个曾被誉为“美业瑞幸”、在15个月内狂开1600家门店的商业神话，

如今在快速扩张的反噬下，沦落到“加盟商跑路、品牌方甩锅”的尴尬境地。

多地门店跑路

消费者维权艰难

根据南方都市报的报道，

2025年10月至12月，洗脸熊位于嘉兴、上海、广州等地的门店接连关闭。

消费者陈小姐反映，她在嘉兴秀洲区门店充值近千元后，店铺仅一个月就悄然注销，电话停机，

剩下的900多元会员卡在其他门店也无法使用。

“说好的连锁店会员全国通用，但其他门店说用不了，不通用”。

类似案例也在各地频发。

湖北吴小姐充值后门店

“人去楼空”

，仅追回198元本金；上海消费者投诉称千元充值打水漂；广州江泰路店贴出“业主直租”告示，

物资已被搬空

。

图源：南方都市报

监管部门介入后，问题浮出水面。

嘉兴市秀洲区市场监管局核实，陈小姐充值的涉事门店已简易注销，且未张贴退费公示。

图源：秀洲区经济信息商务局

洗脸熊客服也表示，消费者的充值资金直接进入门店账户而非总部，导致“跑路后无法跨店消费”。

尽管总部声称会通过法律途径追责，但消费者普遍面临“投诉无门”的困境。

15个月复制“瑞幸神话”

跑路事件背后的洗脸熊，曾是被资本和市场追捧的明星品牌。

官网显示，该品牌由古天乐代言，

主打“极简护肤”，宣称“不卖货，只洗脸”

。

图源：洗脸熊官网

不同于常规美容业“大而全”的服务模式，

洗脸熊只聚焦“洗脸”这个单项服务，

打破传统常规美容模式。

商家以明码标价的方式提供深层清洁、补水保湿、美白嫩肤、淡化细纹等轻美容项目。

一个项目的服务时长大约在1小时左右，单项价格大约在50到150元

之间，一般涵盖了清洁、洗脸、热喷、去角质、眼周按摩、补水防晒等步骤。

图源：洗脸熊官网

所以，洗脸熊精准瞄准的是传统美容院长期忽略的增量市场——

男性、学生和宝妈群体。

其推出的

简单、便捷且性价比高的洗脸方式

，不仅成功吸引了注重实惠的学生和宝妈，还有效激发了男性客群中潜在的护肤需求。

让这一门看似“简单”的小生意却能够增值无限，在短短数年里迅速扩张。

图源：洗脸熊官网

其中洗脸猫的崛起速度更是令人咋舌，扩张速度直逼瑞幸咖啡。

2022年6月至2023年9月，

15个月内拓店1600家，

巅峰时期合作门店超4000家，

日均服务清颜泡冲项目达3万人次。

图源：广州国际连锁加盟展

洗脸熊的崛起，离不开

对消费趋势的精准洞察与商业模式的创新突破。

在理性消费浪潮席卷下，大家花钱越来越理性，当代年轻人在花钱时更追求“性价比”，不该花的不花，该花的恨不得掰成两半花。

他们不再为传统美容院的溢价套路买单，

转而寻求更务实的护肤解决方案。

因此，洗脸熊锚定垂直类目，抢占细分市场，其所选择的轻量、简约、高频、高性价比的路线，以新消费业态开拓新消费场景，

正是顺应市场趋势而做出的改变，

一举成为了业新消费浪潮中的破局者。

图源：网络

除此之外，这种商业模式的爆发力，也离不开其加盟体系的设计。

品牌通过“低门槛+高回报”机制吸引创业者。

根据《FBeauty未来迹》的报道，有某洗脸吧品牌工作人员表示：

“在一线城市总投资大概15到18万左右，产品毛利润高达90%以上，一个月盈利2万到3万元没什么问题，大概8个月就能回本。”。

此外，根据洗脸熊的工作人员称，在一线或者是超一线城市，如果能够做到优质运营的情况下，

开一家店的成本仅需15万元，但月销能达到6-10万，毛利在90%左右，净利则能高达到50%以及以上。

图源：网络

更关键的是，30-50㎡的轻量化门店配置，仅需3-5名员工，7天标准化培训即可上岗，配合固定仪器与平价耗材，

将运营成本压缩至极致。

这种“轻资产、快周转”模式既规避了传统美容院的重资产风险，又通过高频次服务实现持续盈利，对

于很多创业者来极具吸引力，也难怪市场持续火热

。

风口之上

信任才是最长久的商业模式

然而，在这股火热的“洗脸吧”投资浪潮背后，

看似低门槛高回报的商业模式，实则暗藏诸多被忽略的经营现实。

当品牌方宣称“轻松开店、快速回本”时，不少加盟商逐渐发现，实际运营中的挑战远比想象中复杂。

首先，美容行业的核心指标——

转化率与复购率

，恰恰是洗脸吧模式的软肋。

由于客单价普遍偏低，门店需要维持较高的日均客流量才能保证盈利。

图源：网络

但在同质化竞争日益激烈的市场环境中，

获客成本正不断攀升

。

为吸引顾客，门店往往需要持续投入营销费用，在抖音、美团等平台购买流量或推出折扣活动，

这部分隐性成本显著侵蚀了理论上的高毛利空间。

图源：美团

其次，尽管品牌方宣称“7天速成培训”，但

服务质量仍是决定顾客留存的关键。

洗脸服务作为注重体验的消费项目，新手与资深护理师在手法熟练度、服务细致度上的差异十分明显。

而培养一名能够提供稳定优质服务、同时具备一定销售能力的“熟手”护理师，需要更长时间的专业训练和实战积累，相应地，

其薪资要求也更高。

这直接关系到门店的人力成本结构，与品牌宣传的“低运营成本”形成反差。

更值得关注的是，洗脸吧模式的可复制性在降低入行门槛的同时，也导致了严重的同质化竞争。

图源：网络

当一条商业街上出现多家定位相似、服务雷同的门店时，

价格战几乎成为必然。

许多投资者最初被“90%毛利率”的宣传所吸引，

但在实际运营中

，扣除房租、人工、物料、平台佣金、营销推广等各项开支后，

净利润往往大幅缩水。

在部分市场竞争白热化的区域，

甚至有门店因持续亏损而被迫停业。

图源：小红书

因此，这种行业繁华表象下暗藏的经营困境，让许多加盟商在持续亏损的压力下不堪重负，最终选择“一走了之”。

而当门店突然关闭时，消费者承受了财产损失，品牌也付出了信誉代价，形成了“三输”的局面。

对于品牌方而言，

如何在追求规模扩张的同时建立有效的合规管理体系，

已成为行业共性难题。

洗脸熊通过标准化服务实现了快速复制，

但过度依赖加盟模式导致对终端服务质量的把控力不足。

图源：网络

相比之下，传统美容院虽然模式较重，却因直营或强管控模式更能确保服务体验的一致性。

若缺乏可持续的运营机制和严格的加盟商管理体系，短期内的快速扩张反而会成为品牌发展的隐患。

当品牌信誉被透支，所谓的商业神话终究难逃市场规律的检验。

在流量红利消退、消费理性觉醒的当下，

信任正成为一项重要的竞争优势。

图源：网友评论

当客户为“信任”和“确定性”付费时，价格就不再是唯一的决定因素。

品牌方若继续沉迷“快速回本”的加盟幻象，终将透支消费者信任资产。

毕竟，任何商业模式的可持续性，最终都要在信任账户中完成价值兑现。

写在最后

洗脸熊的跑路风波，揭示了加盟模式在追求规模效益时容易忽视的底层问题，

资金安全、管控力度与品牌责任。

其曾凭借精准定位和互联网营销快速崛起，但若不能重构加盟管理机制，建立透明的财务监管体系，恐将透支消费者信任。

图源：网络

对于新兴品牌而言，扩张速度固然重要，

但构建长期价值的关键在于对用户体验与合规管理的坚守。

只有将“短期利益”让位于“长期信任”，才能在美业红海中行稳致远。

对此，您怎么看？欢迎评论区留言讨论，发表您的意见或者看法，谢谢。

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