刘芳菲最近因在直播间采访一名自称是庞莱臣后人的庞戎，遭到庞叔令打假。这位庞戎并非庞莱臣后人，而是原籍苏州、在北京工作的一位古玩玩家，他在直播间大谈庞家收藏逸事，没想到一下子被戳穿。
刘芳菲火速前往苏州进行危机公关。她拜访庞莱臣先生曾孙女庞叔令女士，并对节目中不严谨之处致歉。大度的庞女士热情接待，还拿出庞莱臣先生七十大寿时获赠的画作给刘芳菲欣赏。刘芳菲对庞女士保卫国宝，追求真相的精神表达了敬佩之情。
刘芳菲的危机公关取得良好效果，她的做法完全符合我们以前在教科书中学习的危机公关的原则。
首先就是承担责任。主动表示错误，认错道歉。这一点是前提，没有这一点，危机公关效果会大打折扣。
第二个原则呢，是第一时间处理，在最短时间内冲到苏州。只有在第一时间实施危机公关，才不让自己的负面评价扩大化。太晚的话，对前面的错误就无法对冲了。
第三，真诚沟通，放下名嘴身段，以低姿态表达一片诚意。真诚会消除隔阂，冰释前嫌。没有诚意的话，公关效果为零。甚至还会被人认为是表演。
刘芳菲不愧为曾经的知名主持人，做事极为专业老到。但她毕竟也是普通人，忙于自己的爱好，不一定有空关注南博事件，所以才会采访错对象。人非圣贤，孰能无过。以危机公关处理失误，而且这么高效快捷，她为媒体人做了一个好榜样。