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10月25日，林清轩官方旗舰店客服向记者表示，此事目前正在处理中，将确保每一位用户的体验都能得到重视和尊重。另据网友截图，林清轩客服回应称，涉事工作人员已被开除。“我们错了！我们一定赔！”林清轩发布道歉声明
针对国货化妆品品牌林清轩官方旗舰店客服近期的言论争议，10月25日，林清轩官方微博发布致歉声明，称针对此事，企业高度重视并正积极展开调查，调查结果将于后续公布。品牌方表示，为确保每位受影响用户的问题得到妥善解决，品牌方正逐一主动联系相关用户，提供详细沟通并落实专属赔偿方案。