10月13日下午,司马南在河南许昌的胖东来天使城直播,直播名称为“司马南遛弯儿·河南许昌胖东来”,后被工作人员劝离。
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直播中断被劝离
司马南的直播开始于当天17点10分,但仅持续了13分钟就被中断。画面显示:司马南在直播时,现场有工作人员进行劝离,表示不接受直播。
据蓝鲸新闻报道,对拒绝司马南直播一事,记者致电了胖东来天使城店超市部,工作人员回应称确有此事,因胖东来属于卖场,人流量大,出于对顾客隐私及人身安全的保护,目前胖东来卖场禁止任何直播活动,如果在现场看到直播行为,都会第一时间上前禁止。且目前不对任何网红或者机构开放直播报备等,卖场不具备开展直播活动的条件。
另一方面,司马南也在其个人微博上发文回应称:不是不让司马南直播,而是因为被投诉的原因,最近劝阻了所有的直播。
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刚参加活动引发争议
之前,司马南带着团队跑到西安去做了户外直播,说他是在为西安宣传文旅。
后来,他又在西安参加西凤酒旗下一个品牌的推介会,扮成诗仙模样在台上慷慨激昂地作秀,但怎么也没有想到,原来网络舆论对他有多么反感。
一时间招致了网络上抵制西凤酒的舆论,陕西很多网络博主和名人都出来发声,号召抵制请司马南做品牌代言的西凤酒。
当时西凤酒不得不出来通报,并立即和司马南做出切割,宣称是旗下品牌自己找的合作伙伴,西凤酒和司马南没有任何合作关系。
而司马南在胖东来的直播,竟然是没有得到超市管理方同意的情况下进行的,开播之后不久,网友们就把司马南在胖东来直播的事情告诉了超市管理方。
很快,超市管理人员就直接找到在直播的司马南团队成员,告知司马南团队,胖东来从来没有允许任何网红在超市里直播,要求司马南团队尊重客户隐私,立刻停止直播。
胖东来管理人员还是很有技巧的,知道用一个借口委婉要求几千万粉丝的网络大V停止直播,当时直播镜头里的司马南脸色很不好看,但还是不得不停止在胖东来超市里的直播。
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胖东来“怕”了?
不过,网上也有不少调侃:有人笑称胖东来怕司马南“舆论战”,“得罪了流量大咖,万一舆论翻车怎么办?”但仔细想想,胖东来可没怕过谁。
拒绝直播这事儿,胖东来压根没犹豫,人家怕的是顾客被打扰,怕的是网红来蹭热度破坏了店里的规则和氛围,而不是怕司马南的粉丝骂街。
真有问题,胖东来也不必多说——直接用服务说话。
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结语
这次事件,胖东来其实打了一场漂亮的“反击战”。它清楚自己要什么,也明白如何保持现有的优质服务。不是所有的流量都是正资产,尤其是当流量过剩、冲击到顾客隐私和购物体验时,商家该拒绝的就必须拒绝,这一点胖东来做得相当决绝。要知道,在当下这个流量为王的时代,很多商家为了一时爆火,早已放弃了长期运营的规划。相比之下,胖东来的“佛系经营”倒像是一股清流。
那么问题来了:司马南这次直播碰壁,是否让胖东来真的“怕了”?不,胖东来可不是怕谁,而是自有一套秉持底线的商业逻辑。作为一个本土连锁超市,胖东来从一开始就注重顾客的购物体验,而不是在意外部的噱头流量。这也是它为何能在竞争激烈的零售市场上屹立不倒、甚至成为现象级存在的原因。