消失了50天的三只羊网络公司,突然发了条动态,搞得像老同学聚会,先探个底看看谁还认得你。配的是员工徒步的励志视频,文字更是摆出一副“青春无敌,未来可期”的样子。可问题是,青春能当免罪牌用?未来能靠鸡汤走出来?网友的反应已经说明了一切。
先回头看这事是怎么来的。所谓的“月饼事件”,其实就是三只羊用一波骚操作把自己名声搞臭了。当时是靠直播带货起家的大小杨哥,利用巨大粉丝流量收割了不少好评,但一系列诚信问题、商品质量争议,特别是月饼事件,彻底把他们从带货行业的“神坛”拽下来。后来甚至被罚款,公众信任也随之崩塌。用一句话总结就是:拿着月饼的壳,送了一锅凉透的营销鸡汤。
这次发动态,说白了就是个试探。三只羊内部可能已经憋不住了,想赶在“双十一”余热后试试能不能悄悄复出,踩一踩舆论的温度。可惜,这温度计的两头,一个是冷若冰霜的抵制,另一个是粉丝们的余情未了。评论区里“欢迎回来”的声音和“还不赶紧滚”的呐喊打了个对穿,看得出他们要想翻身,这仗不轻松。
其实,三只羊的问题不是复出能不能,而是复出值不值。粉丝经济本来就像一把双刃剑,爱得深才恨得切。月饼事件之前,大小杨哥靠“老实、接地气”的人设赚足了流量红利,可是当信任坍塌时,过去的每一个好评都会化成今天的刀子。而这种负面情绪,不是靠一个徒步视频就能化解的。
更深的问题是,他们到底有没有学到教训?是想真的痛定思痛,还是觉得风波过去了可以靠情怀牌“蒙混过关”?“青春奋力前行”听着热血,但如果没有具体行动去修复信任,这种标语也只能成了个笑话。没有消费者会为一个没有诚意的品牌买单,即使偶尔有一两个粉丝支持,也不足以挽救整体口碑。
当然,三只羊的选择也不多。做直播带货的企业,靠流量吃饭,停了这么久不更新,等于主动断了自己的奶水。更何况,大小杨哥在行业里已经成了“问题代表”,同行们不需要他们复出,大众更不期待他们重来。此时想卷土重来,或许是真没办法了。
所以,问题的核心不在于他们要不要复出,而是他们该怎么复出。仅靠视频和宣传标语,根本治不了信任危机的顽疾。复出需要诚意和实打实的行动,比如正视自己的问题、弥补消费者损失、提升产品质量,甚至公开一份整改计划。
结尾还得说一句:消费者的记性可能不算长,但市场的眼睛是雪亮的。踏错一步可能还有机会回头,但如果错过了消费者的原谅窗口,真就只能当笑柄了。